Discussion de forum
Re: Portabilité non fonctionnelle
Bonjour,
Je vous résume ma situation pour que vous puissiez m'aider efficacement :
1. J'ai souscrit une offre RED by SFR avec portabilité de mon numéro 06 99 ***** (commande n°66****)
2. J'ai ensuite exercé mon droit de rétractation sur cette commande → ma ligne est désormais affichée comme « résiliée » chez RED
3. Le même jour, j'ai souscrit une offre Sosh avec portabilité de ce même numéro (commande n°X0****, n° client 16*****), avec un numéro temporaire en attendant : 06 85*****
Actuellement, j'utilise uniquement le numéro temporaire Sosh. La portabilité de mon vrai numéro est programmée pour le 24/09/2026, mais Sosh m'indique que la ligne doit être active chez RED pour que ça fonctionne — ce qui n'est plus le cas depuis ma rétractation.
Mise à jour : RED vient de me confirmer avoir « forcé la réactivation de ma ligne », sans visibilité de leur côté pour confirmer si cela a abouti.
La balle est donc désormais dans le camp de Sosh : pouvez-vous vérifier si ma ligne apparaît maintenant comme active chez RED, et relancer la portabilité sans attendre le 24/09 ?
Que puis-je faire concrètement pour débloquer la situation ? Dois-je saisir un médiateur ou l'ARCEP ?
Cordialement,
Maria
8 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Mariahfever
Si j’ai bien compris vous vous êtes rétracté de Red.
Donc en vous rétractant de Red le numéro est retourné chez l’opérateur précédent.
Apparemment bouygues vu ce que vous indiquez.
il faut donc contacter bouygues et non Red pour qu’ils activent à nouveau votre numéro si ce n’est pas déjà trop tard ( les 40 jours c’est pour les fixes pas les mobiles)car pour faire une portabilité il ne faut pas qu’un numéro soit résilié ou en cours de résiliation. Tant que la ligne ne sera pas réactivée par le bon opérateur Sosh ne pourra pas lancer la portabilité.
Merci pour votre retour, mais j'ai vérifié et Bouygues n'est plus en capacité de me délivrer un RIO pour ce numéro ils n'y ont plus accès du tout. J'imagine donc que ma ligne n'est pas retournée chez eux, mais qu'elle est toujours chez SFR/RED, puisque c'est eux qui, à l'heure actuelle, m'ont fourni un RIO valide pour ce numéro (vérifié comme correspondant bien à l'identifiant SFR/RED).
Par ailleurs, RED m'a confirmé par écrit que la règle des 40 jours s'applique bien aux lignes mobiles (pas seulement fixes), en référence à une évolution entrée en vigueur le 13/01/2025.
Donc mon interlocuteur reste bien SFR/RED, pas Bouygues, dans ce dossier.
- stephrem85
D’accord. Il n’aurait surtout pas fallut se rétracter de Red.
avez vous essayer de contacter Red sur leur application ou Facebook?car si la ligne n’est pas réactivée sosh ne pourra pas faire la portabilité et votre numéro sera définitivement perdu.
- chantoine
Bonjour,
Non, la balle est toujours dans le camp de RED tant que la ligne n'est pas réactivée.
Franchement, vous avez vraiment tout fait pour perdre votre numéro, c'est un vrai festival...
