Situation ubuesque

Merci Stephrem85 pour votre réponse 

Pour faire plus simple : 

Je ne peux pas rattacher mon forfait mobile à mon espace client car celui-ci n'apparaît pas, c'est comme s'il n'existait pas 

J'ai un numéro de client différent de celui de ma box, mais quand je veux m'identifier, c'est ma box qui apparaît, pas mon forfait mobile.

Et vu que la portabilité de mon ancien numéro a été faite sur une carte sim que je n'ai pas reçu, l'envoi d'une nouvelle carte ne changera rien puisque je n'ai plus accès à mon numéro de téléphone, numéro sur lequel SOSH m'envoie des SMS pour confirmer mon identifiant !

Je ne sais plus quoi faire