Discussion de forum
SMS portabilité annulé
Bonjour
AU SECOURS!
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM avec un numéro de téléphone temporaire. Je l'ai activé hier en l'installant sur un ancien téléphone, cela fonctionne, tout va bien. Sauf que en revenant aujourd'hui chez moi, j'ai consulté mon ancien téléphone et je vois un SMS qui serait arrivé hier après-midi (que je n'ai pas vu ) d'un expéditeur qui se nomme "Portabilité" avec ce message "INFO SOSH: la portabilité de mobile du [mon numéro SFR actuel] a été annulée pour une raison technique, vos démarches à suivre sur https://assistance.orange.fr/portabilité-rio-erronne quand j'appuie sur le lien cela m'envoie sur un page d'erreur 404 ce page n'existe pas
J'ai beau tourner en rond sur les pages d'assistance, il n'y a pas de réponse. L'aide IA me dit que je peux être rappelé par un conseiller, ce qui s'est passé mais comme je suis client SOSH ils m'ont gentiment renvoyé vers les pages d'assistance SOSH.
Je ne sais plus quoi faire, je suis désespérée. Si je perds mon numéro actuel c'est une catastrophe!
Merci pour vos lumières
Rebecca
15 Réponses
Est ce que je risque de perdre à tout jamais mon numéro? C'est ça que je crains.
Je pense que le lien ne fonctionne pas parce que ça fait plus de 24h que le message aurait été envoyé. C'est bizarre car j'ai rien vu sur le téléphone hier soir. Mais peu importe le résultat est là
Merci de m'avoir répondu, même si ça me rassure pas.
Je vais sans doute tout annuler chez SOSH
Etrange, ce soir j'arrive à avoir un conseiller en ligne, elle m'écrit que le numéro RIO est pas bon, je rappelle le 3179 pour avoir le coeur net et il est différent que celui donné la semaine dernière et celui qui est sur mon compte SFR.
Ben oui, et j'ai rappelé SFR qui ont continué à fournir le "faux" RIO, ce n'est qu'en contactant à nouveau le 3179 que je vois que le numéro a changé. Ce fait a été signalé à QueChoisir, et c'est à voir si ce n'est pas une pratique régulière de certains fournisseurs pour décourage leurs abonnés de partir. Car nul ne doute qu'il est bien compliqué à nos jours de changer de numéro de portable!
- Natt_B
Webconseiller
Bonsoir REBECCA64,
Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.
Afin de vous renseigner au mieux et aussi vous rassurer, pouvez-vous nous communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît ?
Je vous invite à cliquer sur ce lien:
Merci à rolandK pour son intervention.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
Natt_B
- Natt_B
Bonjour REBECCA64,
Vous ne semblez pas disponible pour le moment.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en message privé.
N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous serez disposé à le faire, nous sommes là pour vous accompagner et vous aider.
Très bonne journée.
Natt_B
Bonjour, comme j'ai dit plus haut, le RIO a été changé au moment où la portabilité a été demandé.
S'agit t-il d'une pratique frauduleuse de la part de mon fournisseur actuel afin de me décourager à partir car ils savent à quel point c'est compliqué aujourd'hui de changer de numéro.
En attendant le nouveau RIO communiqué par le 3179 a fonctionné et désormais la portabilité est actée. J'ai informé Quechoisir de ce fait de pratique commercial bien douteux.
Pour vous les "web expert"s vous pourriez désormais conseiller aux personnes dans ma situation, de rappeler le 3179 et voir si le RIO a changé.
Cordialement
Rebecca
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le RIO est un numéro à validité limitée (probablement quelques mois). Logiquement, un RIO demandé juste avant de souscrire à un abonnement concurrent n'a pas de raison d'expirer.
Rien n'est logique dans ce qui s'est passé, d'autant plus que lorsque je vais sur mon espace client de mon fournisseur actuel, il y toujours le RIO précédent qui s'affiche. Un RIO qui change lors de la demande de portabilité est loin d'être anodin, il a été signalé à QueChoisir, à voir si c'est une pratique courant pour décourager les clients de quitter leur fournisseur actuel.
- Natt_B
Je suis ravie de lire que la portabilité est bel et bien prise en compte.
En appelant le 3179, vous recevez en parallèle un SMS, je ne saurais vous expliquer les raisons d'un changement de code RIO vous concernant. Nous prenons bonne note de votre remarque.
Nous restons bien entendu à votre écoute et à votre disposition si besoin. N'hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous accompagner.
Très bonne journée.
Natt_B
Bonjour Rebecca,
Je me trouve dans ta situation. Comment as tu résolu ton problème stp? J'ai fait le 3179 et on m'a fourni un code rio différent de la semaine dernière...
