Discussion de forum
Sosh n'a pas fait la portabilité vers mon nouvel opérateur
Bonjour,
j'ai récemment fait une demande de portabilité pour aller chez Bouygues.... J'ai bien reçu le sms de Sosh comme quoi c'est pris en compte.... Le soucis, c'est qu'avec la carte sim de mon nouvel opérateur, je n'ai aucun réseau (testé avec un autre téléphone, à différents endroits géographiques, téléphone redémarré plusieurs fois, etc....) Même avec une nouvelle carte sim, le problème persiste.... Ca sent donc le problème de portabilité incomplète...
En allant sur mon espace client Sosh, je constate que mon forfait mobile est toujours actif !
J’ai également remis ma carte SIM Sosh dans mon téléphone et ce dernier reconnaît le numéro donc il doit encore appartenir au réseau Sosh…. Quand je mets la carte SIM Bouygues, rien ne s’affiche…
Serait-il possible de finaliser la portabilité svp?
Merci pour votre support...
Cordialement,
17 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Que dit Bouygues ? Car portabilité faite ou pas, tu devrais avoir du réseau chez eux.
Bonjour et merci pour votre contribution.
Le jour de la portabilité qui devait avoir lieu entre 11h et15h, ils m'ont dit d'attendre 19h (car je n'avais pas de réseau bouygues à 17h)... Le réseau Sosh ayant été "perdu" vers 11h30).... Hier, n'ayant toujours pas de réseau Bouygues, je les ai recontacté et après leur avoir transmis les numéros de ma sim, ils m'ont dit qu'il fallait changer la carte sim par une nouvelle.... J'ai la nouvelle carte sim mais toujours pas de réseau...
En effet, et ça a été mon premier réflexe... Pour autant, j'avais eu le cas plus ou moins similaire en décembre 2024 ou selon Sosh, il y avait eu un problème avec leurs outils et la résiliation d'un ancien contrat ne s'était pas faite (j'ai retrouvé la conversation sur Twitter ce matin)... Or, comme mon ancien contrat mobile Sosh n'est toujours pas résilier malgré la portabilité, je me dis que peut-être il y a un lien de cause à effet... 🤔
- Rehana_L
Webconseiller
Bonjour Hitoshi44,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞
Bonjour, c'est chose faite 😀
- Rehana_L
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé, dans votre cas il semblerait que la portabilité ainsi que la résiliation n'a pas été effectuée.
Un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire dans votre cas, je vous invite à me communiquer par message privé un numéro sur lequel vous êtes joignable afin que l'on puisse vous recontacter s'il vous plaît.
Rehana🌞
Je vous ai transmis le numéro en privé.
Merci à vous.
Cordialement,
- Rehana_L
Je vous remercie pour le numéro communiqué en privé.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 5 novembre entre 08:00 et 09:00 sur le numéro fourni, je vous ai choisi le premier créneau disponible.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je me permets de garder votre dossier en suivi, je reviendrai faire le point avec vous à la suite de ce rendez-vous.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Rehana🌞
Super, merci d’avoir fait le nécessaire. J’attends donc le 05/11.
Bonne journée
Bonjour, oui tout est résolu ! Merci à vous!
Cordialement,
