Discussion de forum
decodeur tv orange
Après m'être abonné ( 5€ mois), je viens de recevoir le décodeur TV orange Sagemcom type MIB383-S, nomRT/W383 Orange. Après l'instalation et plusieurs relance n'étant toujours par reconnu ma TV Oled Samsung NEo QL65QN95A 4K ( décembre 2021), j'ai ouvert le menu du decodeur.
Sur le menu du décodeur il est inscrit décodeur non éligible au 4K.
a) Que puis-je faire pour le rendre compatible, si c'est possible?
b) dois-je le retourner?.
c) Exixte-t-il un decodeur adapte à pour cette TV si oui comment l'obtenir?
Par avance merci à tous
14 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour falgairolle
c'est bien celui ci que vous avez ?
https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-4-sagem
Non désolé mais cette réponse n'est pas exacte car le décodeur qui m'a été envoyé par orange n'est compatible avec la 4K
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour falgairolle
Bienvenu sur le forum Sosh.
Avez-vous trouvé une solution ou avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Karim
- Maeva_M
Bonjour falgairolle,
Je suis ravie de vous apporter mon aide.
Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
MaevaDésolé mais c'est un peu tard mais merci quand même !
j'ai communiqué par tchat et l'on m'a indiqué que le décodeur transmis par orange n'était pas compatible avec ma TV. Il m'a été proposé de le changer pour un autre plus performant compatible avec la 4K pour 10€ supplémentaire alors que j'aurai dû l'avoir dans mon forfait tel que precisé dans la publicité.
J'ai donc accepté un peu contraint et assez mécontent. Il devrait être livré théoriquement vendredi.
Puis- je avoir confiance, sera t-il livré comme prevu, sera -t-il compatible ou illigible à la 4K comme me l'a dit le soidisant technicien.
Pour l'instant, je suis déçu et si je dois parler de mon experience TV, par l'intermediaire de Sosh, ou donner s une note de satisfaction, elle sera certainement pas très positive.
Bonnee journée
- stephrem85
Bonsoir falgairolle,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate que vous ne disposez pas de la fibre. Or, celle-ci est indispensable pour pouvoir bénéficier de la 4K.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Wesleymerci pour votre reponse, mais qu'en est il des engagements pris par Priscilla et de mon accord pour bénéficier du decodeur compatible avec ma tv dont le montant de 10€ va etre rajouté à ma facture. Pour l'instant je paye un abonnemet de 5€ et je ne bénéficie de rien; Je demande donc l'annulation de cet abonnement .
merci
- ziv
falgairolle tu bénéficies d'un décodeur plus récent et plus rapide. Il est "compatible avec ta TV" mais c'est ton abonnement fixe qui bloque.
La question est de savoir si c'est "4K ou rien du tout" ? Si tu annules l'abonnement, Sosh reprend le décodeur et tu n'as plus de chaines de TV, ni en 4K, ni en Full HD.
- Magali_
Bonjour falgairolle
je prends la suite de l'échange et suis navrée de ce mauvais parcours.
Je vous propose de résilier l'option TV via le décodeur pour ne laisser que l'application TV, vu que vous confirmez que cela fonctionne sur votre téléviseur.
Je m'engage à vous rembourser les surcoûts liés à nos modifications infructueuses dès la sortie de votre facture du mois de janvier. Est ce que cela vous convient?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Magali_
Merci pour votre réponse. oui effectivement je souhaite résilier cette option. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour vous retourner ce matériel inutilisable chez moi.
Bonne journée
Bonjour falgairolle
J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je regrette que le service TV avec décodeur n'ait pas répondu à vos attentes.
Je vous confirme avoir supprimé le décodeur TV, vous recevrez dans les jours à venir un bon de retour prépayé par email.
J'ai également porté un dédommagement de 15€, qui apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures, correspondant à 1 mois de service TV à 5€ et 10€ pour les frais d'activation.
J'espère ainsi avoir retrouvé votre confiance, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
