Discussion de forum
Live Box Play - Bruit et coupures intempestive
Bonjour,
Je ne retrouve pas mon message d'hier... le forum n'est pas très user friendly.
Je viens d'installer mon décodeur TV.
Il fait un bruit infernal.
Il se coupe tout seul au bout de quelques secondes ou quelques dizaines de minutes. La seule méthode pour le rallumer est d'utiliser le bouton on/off. mais le problème persiste.
Comment puis-je régler ce problème?
Merci.
Bonjour LVA1
Je vous propose un échange de votre décodeur dans un point relais le plus proche de chez vous, en l'occurrence à Thoiry. Etes-vous d'accord ?
Bonne journée.
Jean-Christophe
16 Réponses
Bonjour LVA1
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
Quelques dizaines de minutes sur le chat avec un technicien.
Nous avons réinitialisés le décodeur et un technicien doit me recontacter demain matin.
Pendant la nuit, le ventilateur a continué de faire un bruit d'avion pendant 3 heures apres avoir éteint le décodeur. Au réveil, je m'apercois que le décodeur n'est plus allumé.
Il s'est donc éteint/coupé tout seul.
Je vais annuler mon forfait TV et renvoyer ce décodeur et probabalement retourner chez B&You.
Bonjour LVA1
Je vous propose mon aide
Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Christophe
Bonjour,
Je vous envoi un mp.
Je pense que le problème est reglé mais seulement partiellement.
Quelle déconvenue qu'est la box décodeur. un autre age en comparaison à la concurrence.
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour LVA1
Dans les circonstances actuelles, je ne peux vous échanger votre décodeur car les livraisons des matériels est suspendue dans tous les points relais. Merci de votre compréhension.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour,
Nous sommes dans la même situation, depuis un certain temps le décodeur TV emettait un son assourdissant.
Aujourd'hui il s'est arrêté sans raison et impossible de le redémarrer.
Vous a t'on apporté des solutions? Quelle démarche entreprendre pour obtenir un nouveau décodeur?
Merci par avance
Bonjour,
Après avoir contacté le chat d'assistance, nous avons réinisialisé le décodeur et forcé une mise à jour.
Le matériel ne s'éteint plus tout seul au bout de quelques secondes. Ce problème est reglé.
Le bruit d'avion, lui, persiste.
Je retournerais le décodeur dès que les points relais auront réouverts.
Le service client m'enverra un bon de retour et un nouvel appareil.
J'ai décider de tester cette solution meme si je trouve que le décodeur n'est pas à la hauteur en 2020.
Bonne Journée.
- JChristophe_L
Bonjour AmélieP
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.Jean Christophe
Bonjour,
La box tv continue de faire en permanance le bruit d'un avion au décollage.
Comment procéder à l'échange?
Merci.
Laurent- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour LVA1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas- JChristophe_M
Bonjour LVA1
Je vous propose un échange de votre décodeur dans un point relais le plus proche de chez vous, en l'occurrence à Thoiry. Etes-vous d'accord ?
Bonne journée.
Jean-Christophe
Bonjour Jean-Christophe,
Oui, je veux bien tester un decodeur de remplacement. Thoiry est possible s'il n'y a pas de point de relais sur ma commune, dans le meme point relais utilisé pour l'envoi du materiel d'origine par exemple.
PS. J'ai envoyé un MP à Nicolas sans réponses à ce jour.
Merci. Laurent.
- JChristophe_L
Bonjour LVA1
Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bon week-end.
Jean Christophe
