Discussion de forum
Plus d'enregistreur TV sur décodeur UHD
Bonjour,
Suite à mon passage de Orange chez Sosh, je nai plus accès à mon enregistreur TV pourtant bien indiqué sur mon offre Sosh (option TV à 5€).
Je suis passé par le chat (3 conseillées différents, 1 heure), le problème devait être règler sous 24 heures mais toujours rien...
Je tente par téléphone car en testant ma ligne sur le site de sosh, il est écrit "Un problème de configuration de vos services TV a été détecté."... mais impossible d'avoir quelqu'un, ça me propose un sms et ça me raccroche au nez...
Je jette donc une bouteille à la mer, quelqu'un peut-il m'aider S.V.P. ?
14 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, en tant que client Sosh, tu es censé avoir le décodeur IHD92, non compatible UHD mais avec un enregistreur intégré.
Le décodeur UHD est plus compact et n'a pas d'enregistreur. Logiquement, tu dois avoir accès à l'enregistrement sur le cloud à la place.
Ancien client Orange on conserve son materiel (logique), le decodeur UHD possède bien un enregistreur (disque dur en option) que je possède !
Il suffit donc d'activer l'option et ça devrait fonctionner puisque ça marchait très bien chez Orange.
Il faut juste trouver le conseiller capable d'activer l'option ;)
- ziv
Le fait de garder son décodeur n'est pas si évident. Il y a quelques temps, Sosh rétrogradait les clients vers l'ancien décodeur au lieu de permettre de le garder car ils n'avaient pas dans leur SI la possibilité de l'activer...
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Secam
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.Jean-Christophe
- JulienB_
Bonjour Secam et merci à ziv pour ses réponses pertinentes!
Je vous remercie pour les informations apportées en privé, elles m'ont permis d'accéder à votre dossier.
Le décodeur UHD que vous détenez actuellement, est uniquement fourni avec une offre Orange, et son disque dur est par conséquent, incompatible avec une offre Sosh.
Si vous souhaitez pouvoir bénéficier d'une solution d'enregistrement, il vous faudra demander un échange afin de passer sur un décodeur Play, compatible avec une offre Sosh.
Je reste à votre écoute.
Bonne journée.
JulienBonjour JulienB_
Lors de ma souscription vers Sosh il était bien indiqué que je conservait mon materiel et que mon offre TV comportais bien l'enregistreur 80Go !
Mon décodeur UHD fonctionne parfaitement avec l'offre Sosh (replay, VOD...) mais il n'y aurait que l'enregistreur qui ne puisse pas être activé ???
L'activation de tous les autres services ne posent aucun problème sauf celui-la pourtant l'incompatibilité de l'enregistreur ne m'a jamais été mentionné, ni sur le site de Sosh, ni par email, ni sur mon contrat.
Bonne journée
Caroline
- ziv
Pour rappel, sur le site de Sosh, c'est le décodeur IHD92 "Play" qui est mentionné et aucun autre... Et là, pas de problème d'enregistreur.
Depuis la dernière mise à jour de la grille tv j'ai le même problème plus d'enregistreur
- Lou_TBonsoir colorman,
Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.
Pouvez-vous m'en dire plus? Qu'appelez vous la grille TV?
En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire en retour, bonne réception.
Inès
Bonjour, ça ne m'étonne pas vu que maintenant chez Shosh pour pouvoir enregistrer c'est une option supplémentaires (4€/mois pour 100h), du coup ils doivent s'arranger pour que les décodeurs/enregistreurs ne puissent pas enregistrer, et voilà on n'augmente pas l'abonnement, mais certains services qui étaient inclus sont devenus des options payantes.... Et oui c'est comme à l'épicerie le prix reste le même il y en a moins dedans !!🙄😫 Je les ai appelé car mon fils a souscrit le même abonnement que moi, au même prix, mais sauf que lui doit payer 4€/mois en plus pour pouvoir enregistrer !
bonjour
même souci
mon décodeur n'enregistrait plus .. on me propose de l'échanger ... sans me dire que maintenant avec ce nouveau, pour enregistre, il faut débourser 4€ / mois !!
vraiment pas contente ....
