Discussion de forum
Problème réactivité télécommande LiveBox Play
Bonjour à tous,
Depuis que j'ai reçu ma box en Janvier, j'ai un problème de réactivité de la télécommande infrarouge (noire ancienne version), c'est à dire qu'il peut se passer 1, 2, 3, 4 voire 5 secondes avant d'avoir la réaction à l'écran.
De plus, certaines fois, elle applique l'action de la dernière touche utilisée. Exemple : je change de chaine via la touche P+, lorsque je veux monter le son juste après, ça change à nouveau de chaine...
D'après ce que j'ai pu voir sur les forums Orange, la cause serait que je n'ai pas la bonne télécommande pour le décodeur que j'ai.
Matériel : Livebox Play + Décodeur Fibre + Ancienne télécommande
Comment faire pour avoir la bonne télécommande et avoir un fonctionnement normal?
Merci.
- Bonjour,
Vous pouvez contacter un webconseiller Sosh par e-chat pour un renvoi de la télécommande ou du matériel complet:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\
- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.
Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh Bonjour Trez31
Je vous propose mon aide
Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Bonne journée
Christophe
59 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour stopthecono1
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe - JChristophe_L
Bonjour Grooggy
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe - JChristophe_L
Bonjour stopthecono1
Merci de votre retour.
Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.Bonne journée.
Jean christophe
Bonjour
Après avoir réinstaller comme comme vous indiquez rien ne change, télécommande toujours bien merdique.
Ça donne vraiment envie de partir ailleurs.
Les autres opérateurs ont des télécommande très réactive, pour exemple chez free il n'est même pas nécessaire de la diriger vers le décodeur.
Bref c'est énervant.
Cordialement
- JChristophe_L
Bonjour stopthecono1
Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour,
je rencontre également le même problème avec ma télécommande. Il faut insister sur les touches pour que le décodeur réagisse.
Alors l'application sur téléphone, tout fonctionne bien.
Pouvez vous résoudre mon problème ?
En vous remerciant par avance
Bonjour
Cela à mieux fonctionné (pas du tout parfait encore) quelques temps. Et de nouveau la télécommande est capricieuse.
C'est très énervant.
Cordialement
- JChristophe_L
Bonjour StephR07
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe - JChristophe_M
Bonjour StephR07
Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Merci beaucoup 😊
Bonjour, j ai le meme probleme de telecommande. C est une catastrophe.
pouvez vous réinitialiser le decodeur ou me faire parvenir la telecommande adéquate svp ?
merci
Bonjour
Même avec une nouvelle télécommande, le problème persistera.
J'ai reçu une nouvelle télécommande il y a quelques mois et rien ne change.
Cordialement
- MichelM_
Bonjour stopthecono1,
Je suis désolé de ce retour négatif.
Vu que le changement de votre télécommande n'a pas ou peu amélioré le fonctionnement de votre décodeur, je vous propose le remplacement de celui-ci dans le point relais de votre choix. Je vous envoie la liste en message privé.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour, je viens d avoir la livebox 4 aujourd hui avec la télécommande avec le gros bouton menu en haut.
Horreur à manipuler, d une lenteur :(
J ai fait les manipulations proposé dans se post, mais rien ne change.
Que faire?
Merci
- Yves_L
Bonjour stopthecono1,
Je viens d'effectuer la demande pour l'échange de votre décodeur.
Celui-ci sera disponible à partir du jeudi 24 décembre, vous recevrez un SMS vous informant de la réception au point relais.
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que la télécommande.
(Attention, gardez bien votre carte TV.)N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité.
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.
Je vous souhaite une bonne journée et d'agréables fêtes de fin d'année.Yves
Bonjour,
même problème de réactivité entre ma télécommande et mon décodeur.
il faut parfois 10 sec pour qu'un appuie sur la télécommande soit effectif sur la tv.
merci.
Bonjour
Rien ne change avec le nouveau décodeur reçu, c'est toujours aussi lent.
Va falloir que je reviennent chez free apparemment.
Cdt
- MichelM_
Bonjour stopthecono1,
Je vous remercie de ce retour suite à l'échange du décodeur.
Afin de pouvoir affiner mon diagnostic, pouvez-vous me préciser où votre décodeur est positionné et avez-vous testé avec la télécommande virtuelle de l'application " TV d'orange " ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Mon décodeur est placé à côté de la box,
L'application télécommande sur smartphone fonctionne mais je ne souhaite pas l'utiliser.
