Discussion de forum

Avatar de pascal59286
pascal59286
Sosheur actif
11-01-2018

Reception saccadé decodeur TV

Bonjour à tous,

depuis qques jours,l'image et le son de ma tv est saccadé.

Pour autant,apres verification,le debit semble correct.

Qqu'un aurait il une astuce pour que je puisse revoir mes emissions preferees....?

46 Réponses

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  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    03-07-2019

    Bonsoir José06200 


    Le test de votre ligne ne détecte pas de défaut. Je constate que le Livebox et le décodeur sont branchés par câble Ethernet.

    Au vu des manipulations déjà effectuées je vais lancer une réinitialisation complète de votre décodeur. Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
    - Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 

    - Changer la sortie Ethernet de la Livebox
    - Allumer la Livebox
    - Attendre que l’Internet fonctionne
    - Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

    Veuillez nous informer à l'issue du test.

    Bonne soirée.

    Sarah.

  • Avatar de JChristophe_M
    JChristophe_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    03-07-2019

    Bonjour tixxx 


    Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
    Bonne fin de journée.

    Jean-Christophe

    • Avatar de Laurent78810
      Laurent78810
      Sosheur occasionnel
      20-05-2020

      Bonjour,

       

      Depuis 2-3 mois, toutes les chaînes freezent quelques secondes toutes les 5-10 min. Pourtant le débit est bon, je suis en fibre 300mega. J'ai réinitialisé le décodeur mais rien n'a changé...

       

      Merci de votre aide !

       

      Laurent

  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    22-05-2020

    Bonjour Laurent78810,
    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

    Bonne journée
    Nicolas


  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    23-05-2020

    Bonjour Laurent78810 


    J'ai procédé à des tests sur votre ligne et les résultats obtenus sont conformes à ses caractéristiques techniques.


    Je constante un grand nombre d'équipements connectés en WIFI. Rencontrez-vous ces difficultés en Ethernet (raccordé en direct à votre Livebox) ?


    Par avance merci.

    Bonne journée,

    Nicolas

    • Avatar de Nico5803
      Nico5803
      Sosheur occasionnel
      19-08-2021

      Bonjour,

       

      je rencontre les mêmes problèmes que les autres depuis 2-3 semaines, toutes les chaînes freezent quelques secondes toutes les 5-10 min.

      Ce problème est réccurent et fini toujours par s'arrêter au bout de quelques jours et après plusieurs redémarrage de la livebox et du décodeur. 

       

      Pour mon débit ne semble pas stable, un jour je suis à 13Mbits/s et un autre à 7Mbits/s....

      Je n'ai pas ajouté de nouveau matériel.

      J'ai essayé de brancher directement le décodeur à la livebox et de changer de câble hdmi entre le décodeur et la télé, je rencontre toujours le problème.

       

      Est-ce qu'une personne de chez Sosh pourrait m'aider s'il vous plaît.

       

      Merci d'avance

       

      Nicolas

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