Avoir un accès automatique au chat

Je suis désolé, mais c'est bien ce que je pensais, tu ne m'a pas compris.

La phrase prise hors de son contexte s'appliquait à ta réaction

"Comment tu détectes :

- qu'un usager n'est pas sur le site car il n'a pas un problème"

C'est cette proposition (ainsi que les deux autres "un usager n'est pas sur le site et a un problème" et "un usager est sur le site mais n'a pas de problème") qui n'ont pas d'objet concernant ton idée.

Je répète alors ce que j'ai dit au dessus. Si une popup de chat apparassait, disons, toutes les 10 minutes de navigation, alors que tu ne parcours le forum que pour contribuer à aider d'autres, est que ça ne t'agasserait pas ?

Est-ce que ça ne saturerait pas le chat Sosh de demandes qui peuvent très bien être traitées via la lecture d'une FAQ ou une question (pas spécialement urgente) sur le forum ? Car entendons nous bien : je pense que Sosh n'a probablement aucune intention de renforcer les effectifs du chat. Plus de charge = plus d'attente pour tout le monde.

Je ne suis pas idiote ou bête au point de ne pas comprendre ce que tu écris ziv :smileyfrustrated:

mais dire que la proposition de mon idée n'a pas d'objet..............

Mon idée est toute simple, il me semble, ne plus jouer au chat et la souris pour trouver cette fenêtre.

Ce serait également un moyen plus rapide pour le client. Et c'est cela que recherche le client rapidité, accessibilité, etc.... 

Les personnes qui naviguent temps soit peu sur le web, connaissent ces petites fenêtres qui s'ouvre et qui invite le visiteur à demander de l'aide, du moins il me semble.....

Le echat communautaire qui avait été mis en place était flagrant, les sosheurs le reconnaissant comme un contact direct avec un conseiller, tu l'as reconnu toi même. 

C'est vrai labougeotte, elle est directe via l'espace client, alors pourquoi pas sur le forum.

tom42  Merci à toi, j'écris un pavé et tu en ressors juste une phrase de son contexte, sans dire clairement si tu as compris l'ensemble de ce que j'ai dit. :smileyfrustrated: Comment on peut débattre dans ces conditions ?

Si je comprends bien, tu as une idée "très grandes lignes" et tu laisses à Sosh le soin de régler les petits détails qui font en réalité que l'idée soit réalisable, ou pas, et qui ne t'intéressent pas...

C'est le meilleur moyen pour avoir une éventuelle application concrète très éloignée de ce que tu t'imagines, genre l'idée sur la fidélité qui se transforme en anniversaire client...

ziv "la proposition de cette idée n'a pas d'objet" : merci

Tu ne réponds pas à la question, tu poses des questions supplémentaires :

- un usager peut être sur le site ou avoir des problèmes, ou les deux, ou aucun des deux. Seul un de ces quatre cas nous intéresse. Ta question n'a pas de sens car s'il n'a pas de problème, la proposition de cette idée n'a pas d'objet, à moins que tu veuilles envoyer de l'aide à un client avant même qu'il rencontre un problème (prédiction du futur).

- un usager peut faire des recherches par rapport à un problème ou juste parcourir le site afin de se faire une idée de Sosh ou faire des recherches pour répondre à la question d'un autre client, etc... , rien ne distingue ces cas dans son activité. Si un contributeur est importuné intempestivement (faux positifs) par une notification sans rapport avec son activité, ça va l'agacer. Par contre, s'il n'est pas sollicité au moment opportun (faux négatifs), on risque de le perdre, sachant que la patience des contributeurs est assez variable. La sensibilité et la spécificité du critère à proposer est donc un vrai sujet. C'est d'autant plus important que pour maintenir ses prix, Sosh ne peut se permettre de traiter toutes les demandes (en particulier les moins urgentes ou les simples demandes de renseignement) via le chat.

- pour toute recherche, Sosh va présenter des résultats mais à aucun moment on ne demande au client si ces résultats répondent à son éventuelle question. D'ailleurs, si l'usager ne trouve pas de réponse, ça peut être car il a mal formulé la question, car elle n'existe pas sur le site ou qu'elle est obsolète. Il arrive aussi que la réponse soit écrite noir sur blanc mais il ne la voit pas ou ne la comprend pas.

Comment tu détectes :

- qu'un usager n'est pas sur le site car il n'a pas un problème 

- qu'il n'est pas en train de faire des recherches ?

- qu'elles ne sont pas infructueuses ?

Comment tu détectes :

- qu'un usager est sur le site car il a un problème (il ne veut pas juste se renseigner ou renseigner les autres) ?

- qu'il est en train de faire des recherches ?

- qu'elles sont infructueuses ?

J'ai bien précisé : "après un certain temps de recherches infructueuses....." non ?

Le lien "Aide et contact" se trouve en bas de chaque page dans le bandeau gris sombre....

On peut donc facilement trouver la réponse idoïne à ses questions, voire accéder au tchat si nécessaire.

C'est aussi aux utilisateurs de faire un minimum d'effort pour trouver la solution dans la documentation (également dispo en bas de page), dans la FAQ, le forum et en dernier lieu par le tchat si nécessaire.