Augmentation des tarifs 2023

[Maxoum198]

Savez-vous si la loi 224-33 nous permet de résilier sans frais (fameux frais de déconstructions de la ligne de 50€) le contrat internet Sosh, dû à l'augmentation des tarifs en vigueur à partir de février 2023!

[chantoine]

Hubble 

Le "prix habituel" de Free a justement subi une augmentation par le truchement de la disparition des offres fixes les moins chères.

C'est vous qui êtes de mauvaise foi, la preuve, vous êtes obligé de pondre un roman à chaque réponse.

[Hubble]

chantoine 

"Le "prix habituel" de Free a justement subi une augmentation par le truchement de la disparition des offres fixes les moins chères.

C'est vous qui êtes de mauvaise foi, la preuve, vous êtes obligé de pondre un roman à chaque réponse"

Vous vous ridiculisez là :

vous dites ne pas être de mauvaise foi, alors que vous parlez d'augmentation par disparition d'une offre, si ça c'est pas de la mauvaise foi, rien que vos 2 phrases le prouvent, allez prendre un dictionnaire et regardez la définition d'augmentation !!!

ensuite oui obligé de faire des tartines, car vous faites celui qui ne veut pas comprendre, pour la énième fois, Free n'a pas augmenté ses clients, les prix des offres sur leur site sont au même prix qu'avant, sauf sur le mobile pour l'offre intermédiaire et le booster, qui sont des offres qui s'aligne suivant les prix que font la concurence, si la concurence monte ses prix, ça monte, si la concurence descend, ça descend, en étant égale ou moins cher que ses concurents, et j'arrête là avec vous, car il n'y a pas plus sourd que celui qui ne veut pas entendre, vous aimez les augmentations forcées, tant mieux pour vous, restez là ou vous êtes !!!

[chantoine]

Quand on fait disparaitre ou qu'on augmente les offres les moins chères, on augmente les prix, pour les changements d'offres ou les nouveaux clients.

On appelle ça monter l'ARPU.

https://reseauxmobiles.info/article46/ainsi-donc-free-naugmentera-pas-ses-tarifs-avant-2027

Et quand on a tellement monté les prix qu'on ne recrute plus, on fait une VP pour appâter des pigeons qui seront augmentés au bout de 12 mois.

Tout ça pour prétendre qu'on ne compense pas l'inflation.

[Hubble]

chantoine 

"Quand on fait disparaitre ou qu'on augmente les offres les moins chères, on augmente les prix, pour les changements d'offres ou les nouveaux clients.
On appelle ça monter l'ARPU."

Vous ridiculisez encore

Vous mélangez tout, c'est Sosh qui fait monter son ARPU en taxant tout ses clients de 1€, et l'Arpu de Free ne bougera beaucoup, vu que Free n'augmente pas leur tarifs et va perdre plus d'argent vu que les coùts de l'énergie ont augmentés et que Free ne mendit pas auprès de ses abonnés pour payer ses factures d'énergies contrairement au 3 autres qui imposent des augmentations forcées à leurs clients !!!

faire disparaitre une offre n'est pas une augmentation, puisque Free n'a rien augmenté, allez vous acheter un dictionnaire pour la signification d'augmentation, vous n'avez pas l'air de comprendre ce mot et ça devient lassant de devoir tout vous expliquer !!!

Le Parisien :

Le 24 février 2023 "Forfaits mobiles et Internet : les abonnements augmentent en 2023, sauf chez Free
Face à des surcoûts importants, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont décidé d’appliquer des hausses sur l’ensemble de leurs offres. Seul Free, comme il s’y était engagé, bloque ses tarifs."

https://www.leparisien.fr/economie/consommation/forfaits-mobiles-et-internet-les-abonnements-augment...

Vous allez contester aussi le Parisien ???

[ziv]

Ca va continuer sur combien de pages ce dialogue de sourds ?

On n'est pas là pour discuter de Free... D'ailleurs, ce qu'on dit depuis 20 pages est toujours vrai, si l'augmentation de 1€ ne vous plaît pas, la résiliation est possible sans frais au profit de n'importe quel autre opérateur de votre choix.

Comme il n'y a pas de négociation possible, ni pour ça, ni pour autre chose chez Sosh, c'est tout ce qui reste à faire.

[Hubble]

ziv 

Je suis obligé de corriger l'autre, il dit n'importe quoi sur Free et voit des augmentations là ou il y en a pas, un vrai dialogue de sourd comme vous dites !!!

sinon oui, pour Sosh, je suis d'accord avec vous, c'est tout ce qui reste à faire

[chantoine]

"l'autre" ???

C'est vous qui mélangez tout, l'ARPU c'est le revenu moyen par abonné, non la marge ou le bénéfice. Le coût de l'énergie ne rentre pas dans son calcul. 

[ziv]

Juste pour ceux qui se demandent si l'augmentation du coût de l'énergie, c'est bien si important qu'Orange veut le faire croire, un mail que j'ai reçu récemment de EDF (vous avez peut-être eu le même de votre côté) :

Une grande entreprise comme Orange ne bénéficie pas du bouclier tarifaire. Ca veut dire que la phrase "Sans cette mesure, votre facture d’électricité aurait doublé" ne s'applique pas, alimenter leur réseau, qui doit fonctionner afin d'être disponible 24h/24, 7j/7, en tout lieu de la couverture, quelque soit le forfait que l'on a, va leur coûter le double cette année... Heureusement que l'abonnement ne double pas pour autant.

Mais bon, comme dit plein de fois, faites comme bon vous semble.

[Elpis]

Bonjour Sosh,

J'ai reçu comme tout le monde le message de Sosh m'annonçant l'augmentation du prix de mon abonnement mobile d'un euro et du prix de mon abonnement fibre de un euro. Vous nous expliquez que cela est dû à la hausse du prix de l'énergie. Est-ce à dire que le prix des abonnements va baisser dès que le prix de l'énergie baissera ? j'en doute.

Abonné mobile depuis 10 ans et abonné fibre depuis 5 ans, la hausse appliquée à vos clients fidèles est incompréhensible car au même moment vous continuez à faire bénéficier vos nouveaux clients de tarifs beaucoup plus avantageux et avec des enveloppes data nettement plus élevés. 

Jusqu'ici vous méprisiez vos clients fidèles, maintenant vous les maltraitez. Par paresse, j'ai ignoré votre mépris mais votre politique commerciale déplorable vient de me motiver à vous quitter après ces nombreuses années.

Je vais quitter Sosh mais je continuerai à utiliser le réseau Orange grâce à Youprice. 

Quant à la fibre, je vais probablement choisir Free.

Pour gagner 24 euros par an, vous allez en perdre 923. Vous féliciterez votre direction commerciale de ma part. 

[ziv]

L'augmentation de 1€ et la fidélisation sont deux sujets séparés.

Il n'y a pas de fidélisation, ni de rétention, tout simplement, ni chez Sosh, ni ailleurs au demeurant. Aucun opérateur concurrent de Sosh ne privilégie ses clients. Depuis quelques années, c'est la mode des promos agressives pour piquer les clients aux autres, tout en les interdisant aux clients très fidèles ou pas. C'est dommage mais c'est juste une incitation à sauter d'un opérateur à l'autre, et les opérateurs parient et constatent que peu font le pas, malgré les promos agressives des concurrents.

La récompense de la fidélité était déjà un sujet au lancement de l'offre Sosh, en 2011 :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/R%C3%A9compenser-la-fid%C3%A9lit%C3%A9-du-client/idi-p/...

Sosh a tenté plusieurs façons de faire, avant d'abandonner en grande partie pour les forfaits, refusant désormais tout changement qui permet au client de payer moins cher, tout en proposant tout de même des promos sur les mobiles aux clients.

Bref, le mépris que tu vois chez Sosh, tu le retrouveras ailleurs quand tu chercheras à faire valoir ta future fidélité. C'est un symptôme de politiques commerciales regrettables et partagées par tout le monde.

[chantoine]

Andrea8 

Oui c'est normal si l'on considère que ce sont les coûts fixes liés à l'alimentation du réseau en énergie qui ont augmenté. Que l'on consomme ou pas des minutes ou des données, le réseau est disponible H24.

[ziv]

Il faut juste avoir aussi connaissance de son taux de panne nettement supérieur aux autres et notamment au "meilleur élève" qui est Orange :

https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes#pannes_mobile

Mais bon, les forfaits Sosh sont sans engagement...

[Jashin]

Client Sosh depuis 2013, j'ai ce jour résilié mon abonnement : l'augmentation des tarifs, sans être la cause principale, est pour moi la goutte d'eau, mais c'est surtout la politique de fidélisation des anciens clients qui me laisse perplexe. A de nombreuses reprises, je m'étais fait la réflexion qu'il était plus avantageux d'être nouveau client qu'ancien abonné compte tenu des tarifs promotionnels, et je constate qu'aujourd'hui rien n'a changé (Sosh n'est pas la seule entreprise à avoir cette stratégie commerciale : Canal+ est probablement l'exemple le plus saillant en la matière).

5G annoncée "demain" en avril 2022, à la place on a des tarifs qui augmentent (pour répercuter l'augmentation des coûts...de la 5G sur le réseau Orange !), ce sera sans moi !

[Mélina_P · Accepted solution]

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement de devoir appliquer une telle hausse ne représentant qu'une partie de l'augmentation importante de nos coûts d’exploitation, en particulier de l’énergie qui alimente nos réseaux.

Je vous invite à contacter un conseiller dédié via le lien suivant, en cliquant sur la vignette rose "Contact" en bas à droite de l'écran. Il pourra tout vous expliquer et étudier votre demande :

👉 https://assistance.sosh.fr/faq/415786 

[louis238]

Bonjour,

Votre réponse n'est pas coherente avec votre politique commerciale de proposer la même offre moins cher aux nouveaux clients.

Pouvez-vous explisuer ça?

Cordialement

Louis