Discussion de forum
Augmentation des tarifs 2023
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de devoir appliquer une telle hausse ne représentant qu'une partie de l'augmentation importante de nos coûts d’exploitation, en particulier de l’énergie qui alimente nos réseaux.Je vous invite à contacter un conseiller dédié via le lien suivant, en cliquant sur la vignette rose "Contact" en bas à droite de l'écran. Il pourra tout vous expliquer et étudier votre demande :
Bonjour Sosh,
J'ai reçu comme tout le monde le message de Sosh m'annonçant l'augmentation du prix de mon abonnement mobile d'un euro et du prix de mon abonnement fibre de un euro. Vous nous expliquez que cela est dû à la hausse du prix de l'énergie. Est-ce à dire que le prix des abonnements va baisser dès que le prix de l'énergie baissera ? j'en doute.
Abonné mobile depuis 10 ans et abonné fibre depuis 5 ans, la hausse appliquée à vos clients fidèles est incompréhensible car au même moment vous continuez à faire bénéficier vos nouveaux clients de tarifs beaucoup plus avantageux et avec des enveloppes data nettement plus élevés.
Jusqu'ici vous méprisiez vos clients fidèles, maintenant vous les maltraitez. Par paresse, j'ai ignoré votre mépris mais votre politique commerciale déplorable vient de me motiver à vous quitter après ces nombreuses années.
Je vais quitter Sosh mais je continuerai à utiliser le réseau Orange grâce à Youprice.
Quant à la fibre, je vais probablement choisir Free.
Pour gagner 24 euros par an, vous allez en perdre 923. Vous féliciterez votre direction commerciale de ma part.
L'augmentation de 1€ et la fidélisation sont deux sujets séparés.
Il n'y a pas de fidélisation, ni de rétention, tout simplement, ni chez Sosh, ni ailleurs au demeurant. Aucun opérateur concurrent de Sosh ne privilégie ses clients. Depuis quelques années, c'est la mode des promos agressives pour piquer les clients aux autres, tout en les interdisant aux clients très fidèles ou pas. C'est dommage mais c'est juste une incitation à sauter d'un opérateur à l'autre, et les opérateurs parient et constatent que peu font le pas, malgré les promos agressives des concurrents.
La récompense de la fidélité était déjà un sujet au lancement de l'offre Sosh, en 2011 :
Sosh a tenté plusieurs façons de faire, avant d'abandonner en grande partie pour les forfaits, refusant désormais tout changement qui permet au client de payer moins cher, tout en proposant tout de même des promos sur les mobiles aux clients.
Bref, le mépris que tu vois chez Sosh, tu le retrouveras ailleurs quand tu chercheras à faire valoir ta future fidélité. C'est un symptôme de politiques commerciales regrettables et partagées par tout le monde.
