Changement d'offre

[anonyme04]

Bonsoir,

Je suis un client sosh et je souhaite changer mon offre pour passer du forfait avec 100Mo pour 9,99€ à celui avec 80Go pour 15,99€ ( c'est une série limitée jusqu'au 18 avril ). Lorsque je vais dans mon espace client et que j'entame la procédure pour changer d'offre le forfait en question ne s'affiche pas, est-ce normal ?

Merci d'avance 😁

[Ludivine_L]

Bonjour Sarah61 , 

Je suis navrée à l'idée que vous songiez à quitter notre réseau numéro 1, mais je l'accepte. 

Sachez que chez Sosh, vous serez toujours la bienvenue, aujourd'hui comme demain!

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée, 

Ludivine

[Blandine_H]

Bonjour NFL28, 

Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir quelles offres peuvent vous être proposées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344265

Bonne journée
Blandine

[AlexandreK]

Bonjour Zoé1,

Je comprends votre mécontentement et suis navré. Je souhaite vous informer que les forfaits Sosh en série limité sont accessibles uniquement en souscription d'abonnement.

AlexandreK

[Dupin21]

malek05 et Zoé1, comme vous ! je trouve pas ça normal du tout. Je pense donc changer d’opérateur puisqu’il n’y a que comme ça qu’on peut bénéficier des offres. Avec un peu de chance, à force de voir des clients partir ils essayeront de faire des offres pour fidéliser avant de vouloir plus de clients. Personnellement j’ai commencé à faire des recherches pour changer de forfait en fonction de mes besoins. J’ai trouvé une piste ici : ********  avec une portabilité intermédiaire, mais j'imagine qu'il faut un certain délai entre les changements d'offres pour pouvoir revenir chez Sosh en profitant d'une offre "nouveau client", trop contraignant donc j'imagine... Si vous avez déjà trouvé un nouveau forfait je veux bien que vous fassiez un retour sur la qualité du réseau de votre nouvel opérateur car c'est vrai que l'avantage est que le réseau d'Orange est de qualité... Après, il doit être possible de profiter de l'offre en ouvrant une nouvelle ligne non ? Ce n'est pas l'idéal car j'aimerais bien conserver mon numéro, mais si c'est possible ça reste une solution comme une autre... Merci pour vos conseils et bonne journée à tous !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[ziv]

Dupin21  aucun délai et aucune contrainte pour bénéficier d'une promo avec une double portabilité

Mais il est clair que pas suffisamment de monde "fait le pas" pour partir (et éventuellement revenir) sinon, chez Sosh, ils feraient plus attention à la fidélisation. Il faut croire que rien que le fait de devoir faire la démarche est déjà dissuasif pour ceux qui rouspètent passablement. Quant à ceux qui manifestent plus agressivement leur mécontentement, ils sont de toute façon "perdus" pour Sosh mais se rendront vite compte que c'est comme ça partout...

[AlexandreK]

Bonjour malek05,

Je suis ravi de vous apporter un aide, je comprends votre ressenti, votre mécontentement et suis navré. Je souhaite vous informer que vous ne pouvez pas accéder aux forfaits Sosh série limité car vous êtes déjà client Sosh et que ces forfaits là sont accessibles uniquement en souscription en tant que nouveau client.

AlexandreK

[DdAlr]

Je souhaitais passer au forfait série limitée 80 ou 100 Go à moins de 17 euros plutot que de 24,90 pour un forfait 70 Go actuel.

Ce ne sont pas honnetement pas les Gigas qui m'intéressent vu ma conso, mais bel et bien le prix !!

Je ne comprends pas cette politique de Sosh de lèser (pour ne pas être grossier) les clients fidèles.

J'aimerais connaitre les vraies raisons de ce choix mercantile !

"C'est comme ça" n'est pas une réponse acceptable bien évidemment !

Bien cordialement...

[ziv]

Bonjour,

Tu n'auras pas de réponse du marketing Sosh, ils ne s'expriment pas à ce sujet. Quant aux webconseillers, ils n'ont pas fait ce choix, il ne font qu'appliquer les consignes strictement.

On le voit dans les messages précédents, le chantage à la résiliation est totalement inefficace et les webconseillers laissent partir les clients sans aucune tentative de rétention.

Comme dit au dessus, la fidélisation, c'est pas rentable et tous les opérateurs l'ont abandonnée. Ils assument le choix de voir certains de leurs clients partir à la concurrence. Il n'y en a pas suffisamment pour que ça les inquiète et Sosh est sans engagement, c'est leur droit. Ils ne peuvent financièrement pas non plus se permettre de voir leurs clients fidèles massivement passer sur un forfait moins cher donc au lieu de négocier au cas par cas, ils ont fait plus simple, c'est le refus systématique.

Et comme tu dis, c'est un choix mercantile car le but d'une société privée est tout de même de faire des profits.

D'ailleurs, contrairement à d'autres, on remarquera qu'Orange a choisi de réserver pour l'instant son réseau 5G aux forfaits Orange avec engagement et avec un surplus pour l'accès à ce réseau. C'est également un choix de rentabilité et de garantie de revenus pour au moins les 12 mois à venir.

[NFL28]

Bonjour,

Vous ne faites donc rien pour garder vos anciens clients ? en effet, je souhaite changer d'offre aussi, pour passer de l'adsl à la fibre, et je viens de voir que l'offre n'est que pour vos nouveaux clients, je vais donc surement aller à la concurence. De plus, le chat n'est pas accessible contrairement à ce que vous mettez sur le site...

cordialement

[malek05]

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anonyme04  a écrit :

Bonsoir,

Je suis un client sosh et je souhaite changer mon offre pour passer du forfait avec 100Mo pour 9,99€ à celui avec 80Go pour 15,99€ ( c'est une série limitée jusqu'au 18 avril ). Lorsque je vais dans mon espace client et que j'entame la procédure pour changer d'offre le forfait en question ne s'affiche pas, est-ce normal ?

Merci d'avance 😁

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Bonjour ,

c'est mort de chez mort 

je suis client sosh depuis 4ans forfait à 24'99€ 70G. Je voulais l'offre à 15,99€ 80G la réponse du service client: Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d'offre

chez SFR ça marche sans problème alors un bon conseil il faut plus nourrir c'est profiteur va voir la concurrence 

cordialement.

[Zoé1]

Pareil ici.
Quelle honte

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

C'est normal, c'est interdit :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/S%C3%A9rie-Limit%C3%A9e-Sosh-100Go-%C3%A0-16-99/bc-p/2492655#M225...

Tu seule possibilité de migration est désormais le forfait 24,99€ / 70 Go.

[fredelatour]

Bonjour,

Il y a une erreur dans ce qui est écrit: c'est interdit mais ce n'est pas normal. Bravo au service marketing de Sosh pour sa curieuse façon de reconnaitre la fidélité de ses clients.

[ziv]

Je pense que tout à chacun aura compris depuis début 2020 que, la normalité, c'est pas du tout figé...

Il faut comprendre que la fidélisation ne profite pas qu'au client. Pour l'opérateur, elle est destinée à empêcher les résiliations, tout en restant rentable, c'est à dire que, au niveau financier pur, les résiliations empêchées valent le cout investi dans le programme de fidélité. Or, on s'aperçoit que les programmes de fidélité d'antan (les points cumulés pour avoir une ristourne ou un mobile à prix réduit...) ont disparu.

De même, Sosh a tenté quelques actions de fidélisation mais, très clairement, le retour sur investissement n'est pas là quand la concurrence attire les clients à coups de promos agressives. En bref, ça ne vaut pas le coup d'investirer à retenir une clientèle qui est en majorité satisfaite du prix payé, et pour les autres, il n'est pas rentable de permettre de s'aligner sur les promos, ce qui risque de donner des idées aux premiers. Ceux qui rouspètent mollement sont dissuadés par le (maigre) effort demandé de changer d'opérateur et les autres sont de toute façon perdus pour Sosh, quoiqu'ils fassent.

En conclusion, la récompense de la fidélité, c'est fini pour de bon.