Changement d'offre

Je pense que tout à chacun aura compris depuis début 2020 que, la normalité, c'est pas du tout figé...

Il faut comprendre que la fidélisation ne profite pas qu'au client. Pour l'opérateur, elle est destinée à empêcher les résiliations, tout en restant rentable, c'est à dire que, au niveau financier pur, les résiliations empêchées valent le cout investi dans le programme de fidélité. Or, on s'aperçoit que les programmes de fidélité d'antan (les points cumulés pour avoir une ristourne ou un mobile à prix réduit...) ont disparu.

De même, Sosh a tenté quelques actions de fidélisation mais, très clairement, le retour sur investissement n'est pas là quand la concurrence attire les clients à coups de promos agressives. En bref, ça ne vaut pas le coup d'investirer à retenir une clientèle qui est en majorité satisfaite du prix payé, et pour les autres, il n'est pas rentable de permettre de s'aligner sur les promos, ce qui risque de donner des idées aux premiers. Ceux qui rouspètent mollement sont dissuadés par le (maigre) effort demandé de changer d'opérateur et les autres sont de toute façon perdus pour Sosh, quoiqu'ils fassent.

En conclusion, la récompense de la fidélité, c'est fini pour de bon.