Changement de forfiat 44,99€ vers 19,99€ (9,99€ en promo en ce moment) impossible

Bonjour

Je souhaite changer mon forfait à 24,99€ (inclus dans un forfait internet + fixe + mobile à 44,99€/mois) pour le forfait à 19,99€ / Mois (qui est en promo en ce moment à 9,99€) mais mon espace client n'autorise pas ce changement, litérralement : "Désolé, Votre offre ne vous permet pas d'accéder à cette page"

Sauriez-vous me dire quoi faire?

Attendre que la promo se termine ? (le 24/01/19)

Pensez-vous que je rencontre un problème car mon forfait à 24,99€ fait partie d'un package à 44,99€ ?

Merci pour vos lumières

Matthieu