Discussion de forum
Changement forfait ancien client
Bonjour, En ce qui me concerne pour un changement de forfait, les offres étant toujours réservées aux nouveaux clients. Je serais plutôt d'accord de payer 10€ de plus avec la première facture lors d...
L'intérêt de l'opérateur c'est d'abord de ne pas faire de ristourne à un client qui ne demande rien, ensuite, de manière générale, ne pas faciliter la migration d'un client vers un forfait moins cher et moins rentable.
Bien entendu, l'intérêt du client, c'est de toujours pouvoir bénéficier d'un forfait ajusté à sa consommation et aligné sur les meilleures promos. Tout l'inverse.
C'est cynique mais l'opérateur gagne souvent car soit les clients sont de mauvais négociateurs, quand ils cherchent à négocier quoique ce soit, il faut souvent avoir un fort mécontentement pour vouloir aller ailleurs.