Discussion de forum
Cliente fidèle : basculer vers l'offre Fibre 24,99€ + Livebox S ?
Bonjour,
Je suis cliente Sosh depuis plus de 10 ans, actuellement sur l'offre La Boîte Sosh Fibre à 30,99€/mois avec une Livebox 4, à Bordeaux.
Je souhaiterais bénéficier de l'offre Sosh Fibre à 24,99€/mois avec la Livebox S, sans passer par une résiliation.
J'ai contacté le chat, qui m'a proposé uniquement un échange gratuit vers la Livebox 5, et m'a indiqué que l'offre à 24,99€ nécessitait de résilier puis re-souscrire — ce qui impliquerait 50-60€ de frais et une coupure de connexion, une solution qui n'a pas de sens pour une cliente fidèle.
J'ai pourtant vu sur ce forum que des clients dans ma situation ont pu basculer vers cette offre (ou une série spéciale fidélité équivalente) avec l'échange de Livebox, directement via un webconseiller.
Serait-il possible d'étudier mon dossier pour ce basculement ?
Merci d'avance pour votre aide.
*******
- [EDIT : Merci [@nlf33] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour nlf33 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je vous confirme toutefois les informations communiquées par le service chat.
Vous disposez actuellement de la Livebox 4 et vous pouvez en effet bénéficier de la Livebox 5 gratuitement en effectuant un échange .
Comme cela est précisé dans les conditions d'accessibilité de l'offre Boite Sosh Fibre à 24€99, cette offre est réservée aux nouveaux clients, non valable pour les clients en migration depuis une offre Internet Orange, Open et la Série Spéciale .
C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas la main pour vous la proposer 🙏.
La Livebox S est uniquement accessible avec l'offre Orange Livebox Classic à 42€99 en changement d'offre Livebox Classic Fibre : Une connexion de qualité - Orange , et l'échange vers la Livebox S vous est offert.
Chez Sosh à ce jour seules les Livebox 6 et 7 sont commercialisées en ouverture de ligne.
Sachez que si j'avais eu la main pour agir, je l'aurais fait avec plaisir.
Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
2 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour nlf33 🤝 ,
Je vais regarder avec plaisir ce qui est possible de faire 😉 si vous m'indiquez vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée ) en message privé :
Je tiens cela dit à vous préciser Nathalie que les possibilités offertes dans votre dossier ne changeront pas en fonction du canal choisi pour nous contacter car nous disposons tous des mêmes outils, que ce soit sur nos réseaux sociaux , notre chat, ou ici notre forum d'échanges.
Je reste à votre disposition dans cette attente et vous souhaite une excellente journée ! ☀️
Ludivine 🌺 - Ludivine_L
Bonjour nlf33 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.
Je vous confirme toutefois les informations communiquées par le service chat.
Vous disposez actuellement de la Livebox 4 et vous pouvez en effet bénéficier de la Livebox 5 gratuitement en effectuant un échange .
Comme cela est précisé dans les conditions d'accessibilité de l'offre Boite Sosh Fibre à 24€99, cette offre est réservée aux nouveaux clients, non valable pour les clients en migration depuis une offre Internet Orange, Open et la Série Spéciale .
C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas la main pour vous la proposer 🙏.
La Livebox S est uniquement accessible avec l'offre Orange Livebox Classic à 42€99 en changement d'offre Livebox Classic Fibre : Une connexion de qualité - Orange , et l'échange vers la Livebox S vous est offert.
Chez Sosh à ce jour seules les Livebox 6 et 7 sont commercialisées en ouverture de ligne.
Sachez que si j'avais eu la main pour agir, je l'aurais fait avec plaisir.
Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺