Conditions contrat personnalisé "Série spéciale Sosh Fibre"non respectées (tarif et LB S offerte)

J'ai reçu en effet reçu un sms (38004 Sosh) mais à 1:15 AM locales (j'avais signalé être à l'étranger en décalage horaire +12h d'où ma demande de communication par mails) et un appel doublé du 3900 (Orange) à 3:20 AM que je n'ai heureusement pas entendu.

Apparemment votre précision de contact par mail  n'a pas été prise en compte.

J'ai fourni de très nombreuses informations à ManonB_ (qui a pris la suite de Stéphane_R) dans les échanges privés.

J'y détaille l'existence de deux commandes "série spéciale" dont la première (celui qui était liée à l'offre valable jusqu'au 4/2) a été remplacée par celle en cours, laquelle est une offre standard sans aucun avantage ni fourniture de matériel (Livebox S).

C'est sur cette dernière commande que Sosh s'appuie pour refuser toute prise en compte de mes réclamations.

Or je n'ai jamais validé de contrat autre que celui du 4/2 , pas plus que modifié la commande passée.

Si j'ai pu comprendre où se situait le dysfonctionnement, je m'étonne que vos services parfaitement formés sur la gestion contractuelle, n'aient pas identifié où se situait le problème.

Il y a bien eu pourtant une conseillère qui a envisagé une double commande mais sans aller plus loin.