Discussion de forum
Contacter un conseiller ... désespéremment ...
Bonjour,
Tu vois des clients se plaindre c'est logique, on est sur un forum qui rassemble des plaintes client. Si est tombé dans un biais de représentativité : combien n'ont pas besoin de s'exprimer sur le forum et se débrouillent sans soucis ? Probablement une grande majorité.
Tu ne sembles pas avoir lu la fiche tarifaire, tu y aurais vu qu'il n'y a pas de support client par téléphone, sauf quelques cas précis.
En résumé, tu as l'air de ne pas t'y retrouver avec la relation client que te propose Sosh. Il n'y a pas de mal à ça, c'est pas pour tout le monde.
Tes plaintes ne t'avancent en rien. Tu ferais mieux d'expliquer ce qui t'amène ici pour avoir déjà un début de réponse.
Merci Ziv pour ta réponse.
Même si ce n'est pas celle que j'attends.
J'ai bien lu la fiche tarifaire. Cependant ce n'est pas moi qui ai décidé de déployer des conseillers accessibles en ligne. C'est Sosh. Cela veut donc dire que Sosh a bien conscience qu''il y a un problème et que Sosh a aussi conscience que le forum certes utile ne peut apporter de réponses à toutes les questions.
Si Sosh avait réellement voulu rester dans cette optique de ne pas développer de relation client alors pourquoi mettre en place un forum sur le site officiel de Sosh et pourquoi prétendre donner à ses clients un accès à des conseillers. Tout cela manque de cohérence et de logique.
Tu me dis que je suis tombé dans un biais de représentativité.
Je peux retourner l'argument que tu m'opposes : Combien ne s'expriment pas sur le forum parce qu'ils sont dépités et se débrouillent bon gré mal gré à défaut de trouver un interlocuteur digne de ce nom ? Probablement une grande majorité ...
Contrairement à ce que tu sembles penser et écris je m'y retrouve dans ma relation avec Sosh même si il y a toujours moyen de faire mieux de leur coté.
Je suis chez Sosh pratiquement depuis le début et comme je l'ai écrit je n'ai jamais rien eu à redire :
- parce que j'ai déj à réussi dans le passé à contacter un conseiller en ligne
- parce que comme je l'ai indiqué ma formation me permet de résoudre un certains nombre de problème moi-même
Si comme tu l'indiques mes plaintes ne m'avance à rien à quoi bon m'indiquer je te cite "tu vois des clients se plaindre c'est logique, on est sur un forum qui rassemble des plaintes client" ?
Pour finir ma plainte est claire (peut être as tu été hypnotisé par les images), je souhaite contacter un conseiller et ne pas perdre mon temps à écrire des posts y joindre des photos et attendre des réponses pour refaire des posts, rejoindre des liens etc etc etc etc ...
Pour avoir un membre de ma famille qui travaille dans la relation client sur des forums pour une grande marque d'ordinateur - pour ne pas la nommer Apple - il me semble que tu passes ton temps à répondre et ce n'est pas facile. Sois en remercié.
Mais en l'occurence tu ne m'apportes pas de réponses sauf si ton propos est de me dire que Sosh n'a plus et n'aura plus jamais de conseiller en ligne (merci de confirmer?) et auquel cas se mettra presque en cohérence avec sa fiche tarifaire ... la cohérence totale étant la disparition pure et simple de ton travail puisque l'absence totale de relation client signifie la dispariation définitive du forum sur le site de Sosh.
Cdlt
Les images sont modérées à priori, je ne les vois pas.
Je le répète : tu ne cherches pas un conseiller, tu cherches de l'aide. Ca ne t'apporte rien de râler sur l'interface. Ca ne fait pas avancer ton problème.
Explique juste ce qui t'amène ici..
:)
Merci ziv.
Oui je cherche de "l'aide".
Je mets des "" car il s'agit d'une question commerciale d'où mon besoin de parler avec quelqu'un de vive voix et la raison pour laquelle je ne souhaite pas partager mes questions sur le forum.
Cdlt
