Déménagement et problème d'installation et de raccordement fibre

[Rare47]

Bonsoir à tous,

J'ai un problème qui me paraît un peu délicat mais qui n'apparaitra pas comme tel à nombre d'entre vous.

J'ai vendu ma maison (plus précisément la signature de l'acte authentique aura lieu dans un peu moins de trois mois) où je suis raccordé à la fibre.

Dans mon prochain logement, la fibre est disponible mais le logement n'a pas encore été raccordé (il était inoccupé et en cours de restauration). Si j'inscris l'adresse correspondante, et que je fais tester la ligne afin de faire intervenir un technicien, le site se contente de tester ma ligne actuelle (ma prochaine habitation est à 200 mètres de l'actuelle, dans la même localité). Je suis donc coincé.

Je voudrais une installation rapide (je dois déménager dans moins de trois mois), qui nécessite, comme indiqué plus haut, l'intervention d'un technicien (il n'y a actuellement aucune prise de raccordement dans les nouveaux locaux, juste une prise de téléphone, mais sans abonnement), et sans interruption d'accès Internet.

Enfin, l'acheteur de mon habitation actuelle serait disposé à conserver ma ligne actuelle, ce qui signifie pour moi une installation nouvelle?

Je crois que j'ai tout dit. Merci à l'avance pour vos conseils.

Bien à vous tous.

[stephrem85]

Bonjour @Rare47 

Si j'inscris l'adresse correspondante, et que je fais tester la ligne afin de faire intervenir un technicien, le site se contente de tester ma ligne actuelle (ma prochaine habitation est à 200 mètres de l'actuelle, dans la même localité). Je suis donc coincé.

Déjà ça ce n’est pas normal. 
il ne faut pas être identifié sur le site sosh pour faire le test d’éligibilité. 
sinon essayez de le faire avec un autre navigateur. 

[Safia_A]

Bonjour @Rare47,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre déménagement et le transfert de la Fibre à votre nouvelle adresse, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre future adresse complète + les coordonnées GPS et votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[Safia_A]

@Rare47,

Je vous ai apporté une réponse en message privé avec une capture d'écran de votre maison sur nos cartes.

Comme je vous l'indiquais, un emplacement est bien prévu pour votre logement au point de mutualisation. Lors du rendez-vous de raccordement, le technicien installera la prise optique.

Pour préparer au mieux votre raccordement, je vous invite à consulter l'onglet "Vous vivez dans un logement non équipé d'une prise fibre" depuis le lien de l'Installation de la Fibre optique en 3 étapes 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

[Safia_A · Accepted solution]

@Rare47, 

La date de raccordement la plus éloignée que je peux vous proposer aujourd'hui est le 12/05/2026. Si votre déménagement est prévu après cette date, il faudra enregistrer votre demande plus tard. 

Lors d'un déménagement, vous conservez votre offre, votre adresse e-mail wanadoo.fr et après le raccordement de la prise optique par le technicien, vous pourrez rebrancher votre Livebox à votre nouvelle adresse.

💡La cession de ligne est habituellement réservée aux situations suivantes :

• Votre enfant est devenu indépendant, vous souhaitez qu'il devienne titulaire de la ligne mobile qu'il utilise.
• Vous voulez céder votre ligne à un proche ou un parent.
• Vous souhaitez transférer un contrat internet, Open ou mobile à votre conjoint ou conjointe.

📍Si vous cédez une offre internet ou Open, vous transmettez aussi :

• Vos numéros de lignes fixes (classique et/ou internet).
• Vos équipements (Livebox, décodeur TV, clé TV...)
• Votre Espace client.
• Vos adresses e-mails de type nom.prénom@orange.fr et leurs contenus.

• Vos données (contacts, agendas, mails...).
• Votre identifiant de connexion fti/xxxxxxx et le mot de passe de connexion.

Le repreneur pourra librement modifier les identifiants du compte Orange (adresse mail, mot de passe) après cession de l'offre.

⚠️Il est de votre responsabilité de supprimer les données que vous ne souhaitez pas transférer. En cédant votre contrat vous reconnaissez être pleinement informé du transfert au repreneur des données ci-dessus et des droits de gestion associés.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Safia

[Rare47]

Bonsoir,

Je vous remercie pour cette réponse très claire. Mon déménagement aura lieu entre le 20 et le 22 mai prochain. Puis-je revenir vers vous dans une dizaine de jours pour programmer le rendez-vous avec le technicien et le branchement de ma box ? (je renonce au transfert de contrat, trop compliqué)

En vous remerciant à l'avance,

Bien à vous

[Safia_A]

Bonjour @Rare47,

Oui, si vous nous recontactez dans 2 semaines, nous aurons les créneaux disponibles pour fin mai.

À bientôt.

Safia

[Rare47]

Bonjour,

Je reviens vers vous comme convenu pour programmer le rendez-vous avec le technicien dans le cadre de mon déménagement.

Les dates optimales seraient le mercredi 2, le jeudi 21 ou le vendredi 22 mai prochains.

Bien cordialement

[Safia_A]

Bonjour @Rare47,

Pour finaliser votre commande de déménagement, pouvez-vous m'indiquer votre préférence : souhaitez-vous brancher vous-même votre Livebox après l'installation de la prise optique, ou préférez-vous bénéficier de la prestation d'Installation Experte (109 €). Notre technicien s'occupe de tout : il met en service l'intégralité de vos équipements. Il réalise un diagnostic wifi complet.

Les 3 dates demandées sont actuellement disponibles.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

[Rare47]

Bonjour,

Est-ce que la date du 22 mai début d'après-midi serait possible?

Je n'utilise pas le wifi, uniquement ethernet. Il me semble donc peu utile d'envisager une prestation experte. Si j'ai bien compris, il suffira que je rebranche la box sur la prise nouvelle pour que, au bout d'un temps assez court, le branchement soit effectif. 

Bien cordialement