Discussion de forum
Demande restitution boitier fibre alors que déja renvoyée
Demande restitution boitier fibre déja rendu avec justificatifs
On me demande avec plusieurs courriers de rendre le boitier fibre que j'ai dèja rendu avec box+décodeur tv+boitier fibre. J'ai les récépissés de depôt. Malgré cela un troisième courrier me disant que je serai débité de 100€ pour le boitier fibre.
C'est quoi ce délire.
Merci d'avance
Bonjour,
Je suis dans une situation similaire. En passant d'une offre Orange Livebox vers Boite Sosh, j'ai rendu le boitier TV -avec- la livebox lors de l'échange Livebox Play vers Livebox 4. Je n'avais à ce moment là aucune information sur le retour du boitier TV et j'ai donc contacter un conseiller Sosh par tchat (quasiment caché sur le site Sosh d'ailleurs). Ce conseiller m'a donné de fausses informations en m'indiquant de retourner le boitier TV -avec- la livebox. Quelques jours après j'ai recu le bon de retour par mail, puis par courrier, puis les lettres de relance d'Orange.
J'ai essayé de recontacter un conseiller par tchat mais après un long échange à me dire qu'en gros il fallait que j'utilise le bon de retour la personne a finit par laisser tomber et m'indiquer qu'elle avait fait le -nécessaire-. Mensonge ou erreur de Sosh à nouveau car aujourd'hui je reçoit toujours les courriers de relance d'Orange.
Les informations de contacts des courriers de relance me renvoient vers Sosh (c'est pas la peine de mettre des informations de contact pour répondre à un courrier de relance si elles vous refuse tout contact), et chez Sosh le seul point de contact est le tchat où les conseillers sont incapable de faire autre chose que d'activer une option sur votre forfait.
Bref, peut-être que sur le forum il y a de vrai conseillers qui trainent. Sinon je sais pas, même l'adresse postale d'un vrai service client est inexistant chez Sosh, vous pouvez même pas leur envoyer un courrier recommandé. Peut-être qu'il faut faire une réclamation directement à l'ARCEP.