Discussion de forum
Double facturation ADSL et Fibre
Bonjour,
Client chez sosh offre ADSL, je décide de passer à la fibre chez eux.
Quelle surprise de découvrir que je paye les deux abonnements simultanément!
Pourquoi l'offre adsl n'a pas été résiliée? Est-ce normal? C'est inadmissible.
D'autres personnes dans un cas similaire? Quels sont mes recours?
12 Réponses
Bonjour Henryc
La résiliation de l'adsl n'est pas automatique quand l'on souscrit une nouvelle offre fibre.mais l'on beneficie du tarif promotion.
Par contre, si vous demandez une migration de l'adsl vers la fibre depuis votre Espace Client , la résiliation est automatique mais vous ne pouvez pas bénéficier du tarif promo.
Il ne s’agit pas d’une nouvelle souscription mais d’une migration!
Bonjour Henryc,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à labougeotte et rolandK que je remercie pour son aide.
Manon
Bonjour Henryc
Vous avez souscrit un nouveau contrat Fibre au lieu de demander la modification de votre contrat ADSL.
De ce fait la ligne n'a pas été résiliée.
Je vous ai envoyé un message privé afin d'obtenir un numéro de contact pour transmettre votre dossier auprès du service réclamation.
J'attends votre retour.
LauraBonjour Henryc
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 novembre entre 12:00 et 13:00 sur le 0647XXXX00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du RDV pour m'assurer de la prise en charge.
Je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour
effectivement nécessaire fait!
je vous remercie pour votre aide
Cordialement
Bonjour
cela fait maintenant presque 2 mois et je n’ai toujours rien reçu. J’ai eu un conseiller au téléphone le 07/11 qui m’a confirmé qu’un remboursement serait initié. Suite à cet appel je n’ai pas reçu de mail de confirmation ou autre. Pouvez vous m’informer que c’est toujours en cours?
Cordialement
