Discussion de forum
Double facturation depuis des mois suite à une migration Sosh Orange
Bonjour,
Suite à une migration Sosh vers Orange en décembre 2025 je suis toujours prélevé de la boîte Sosh et livebox Classic fibre pour la même ligne, plusieurs rdv avec le service réclamation mais on me balade tous les mois!!!
que dois je faire résilier et faire opposition ou apporter vous une solution définitive???
Bonjour JBB60,
Une anomalie a été détectée sur votre compte. Vous recevez des factures Sosh alors que votre Livebox Classic est toujours enregistrée dans nos bases. Je vais relancer le changement d'offre vers Sosh. Une fois cette étape effectuée, nous prendrons contact avec le service des réclamations afin qu'il examine un dédommagement pour cette double facturation.Cela vous convient-il ?
Linda
14 Réponses
- Bonjour 1 seule box 1 seule ligne le matériel Sosh a été restituée le 29/12/2025 et depuis je suis prélevé de mon ancienne offre Sosh et celle actuelle d Orange mais ma facture est estampillé Sosh alors que j ai migré chez Orange c est n’importe quoi et fatiguant !!!
Bonjour JBB60,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je regrette la situation décrite.
Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸Bonjour JBB60,
Une anomalie a été détectée sur votre compte. Vous recevez des factures Sosh alors que votre Livebox Classic est toujours enregistrée dans nos bases. Je vais relancer le changement d'offre vers Sosh. Une fois cette étape effectuée, nous prendrons contact avec le service des réclamations afin qu'il examine un dédommagement pour cette double facturation.Cela vous convient-il ?
Linda
JBB60, Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de contacter mon support, une demande a été faite le 24 juin au service concerné afin que le souci de facturation soit résolu.
Je dois donc attendre l'édition de votre prochaine facture afin de voir ce qu'il en est.
Si toutefois, le souci est toujours présent, je devrais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation niveau supérieur.
Je reviendrai donc vers vous ici même à l'édition de votre prochaine facture aux alentours du 24 juillet.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸D’accord seulement ça fait 5 fois que j ai eu ce service et rien n a été fait à ce jour.
Bonjour oui effectivement un grand merci à vous !
Bonjour le nécessaire a été fait le 23/07.
merci à vous enfin!
