Discussion de forum
Echange suréaliste avec Tchat Sosh au sujet d'une demande d'inversion de forfaits...
Top SosheurLes systèmes d'information permettent certaines actions sur les forfaits et interdisent les autres, celles qui ne sont pas autorisées. C'est le degré minimum de sécurité que doit offrir un système à ses usagers. Les conseillers Sosh ne peuvent clairement aller "bidouiller dans les bases de données" pour effectuer n'importe quelle opération.
Les forfaits Sosh sont tous indépendants, les conseillers ne peuvent pas échanger leurs caractéristiques. La seule façon de faire ce que tu demandes est de faire deux migrations de forfaits, sauf que l'une d'entre elles est commercialement interdite...
Le changement de numéro de téléphone (hors portabilité du numéro, bien sûr, ou la demande d'attribution d'un nouveau numéro choisi au hasard) n'est pas non plus une opération "qui existe" donc elle est aussi "techniquement impossible".
Nous sommes donc bien d'accord: c'est techniquement faisable mais commercialement refusé. CQFD.
Je me pose cependant une petite question:
Il y a environ un an, j'ai demandé à faire inverser le numéro de ligne mobile qui était associé à mon contrat livebox+mobile avec une autre ligne mobile de mon "pool" de 4 lignes Sosh. La raison était simple mon fils qui a passé les 18 ans avait le numéro associé à mon contrat livebox+mobile, et moi un numéro sur une autre ligne.
Ceci pour qu'il puisse éventuellement choisir un autre opérateur maintenant qu'il est majeur, sans qu'il y ait de problème avec mon abonnement ADSL (qui est chez moi donc). Et là, ma demande est passé sans problème ! Les similtudes avec ma demande de ce jour sont quand même flagrante non ?
J'avais réussi à obtenir sans problème une inversion de numéro entre deux forfaits différents (mobile <-> mobile+livebox).
Alors ça c'est possible, mais l'inversion de deux numéros entre deux forfait mobile <-> mobile ne l'est pas ? Très étrange non ?...
- ziv
Je suis étonné car il y a un an, les offre mobile+Livebox n'existaient déjà plus et il était d'usage de les migrer vers l'offre boite Internet (+forfait mobile séparé), ce qui rend toute notion d'association entre un forfait mobile et fixe caduque. En tout cas, désormais, c'est comme ça qu'ils font quand tu veux migrer ton offre mobile vers un autre forfait du catalogue.
C'est peut être étonnant, mais c'est la réalité ;-)
Voici ci-dessous le message reçu de Sosh le 02/01/2019 à 14h13.
J'ai juste masqué mes numéros de tel et mon numéro de client.Du coup, peut être allez vous pouvoir m'expliquer la différence fondamentale qu'il y a entre ma demande de janvier 2019 et celle de ce jour :GrandSourire:
La demande de permutation de votre numéro de ligne Sosh a été prise en compte
N° de mobile : 0608XXXXXX
N° client : 200667XXXX
Réf. mail : RACH00106
Pour nous contacter : assistance.sosh.fr
Bonjour,La permutation du numéro de ligne 0608XXXXX attribué à votre offre Sosh mobile + Livebox actuelle sera réalisée sous 7 jours.
Le numéro 0685XXXXX deviendra alors le numéro de ligne de votre nouvelle offre Sosh mobile + Livebox. Vous recevrez un SMS lorsque la permutation sera effective.
Dans le même temps, le numéro 0608XXXXXX sera affecté au forfait mobile permuté. Vous en serez là aussi informé par SMS.Sachez également que des frais de changement d'offre pourront être appliqués selon les conditions générales des offres Sosh concernées.
Nous vous invitons à consulter les fiches tarifaires des offres Sosh pour en savoir plus.
A bientôt.
L'équipe Sosh- ziv
J'en sais rien, je ne suis pas conseiller Sosh mais, à ce que j'ai pu constater (et j'ai vu passer plusieurs cas similaires), ça ne se fait clairement pas normalement et le conseiller que tu as contacté récemment te l'a rappelé.
C'est ton échange précédent qui est finalement surréaliste car franchement hors process.