Discussion de forum
Echange suréaliste avec Tchat Sosh au sujet d'une demande d'inversion de forfaits...
Top SosheurJe suis étonné car il y a un an, les offre mobile+Livebox n'existaient déjà plus et il était d'usage de les migrer vers l'offre boite Internet (+forfait mobile séparé), ce qui rend toute notion d'association entre un forfait mobile et fixe caduque. En tout cas, désormais, c'est comme ça qu'ils font quand tu veux migrer ton offre mobile vers un autre forfait du catalogue.
C'est peut être étonnant, mais c'est la réalité ;-)
Voici ci-dessous le message reçu de Sosh le 02/01/2019 à 14h13.
J'ai juste masqué mes numéros de tel et mon numéro de client.
Du coup, peut être allez vous pouvoir m'expliquer la différence fondamentale qu'il y a entre ma demande de janvier 2019 et celle de ce jour :GrandSourire:
La demande de permutation de votre numéro de ligne Sosh a été prise en compte
N° de mobile : 0608XXXXXX
N° client : 200667XXXX
Réf. mail : RACH00106
Pour nous contacter : assistance.sosh.fr
Bonjour,
La permutation du numéro de ligne 0608XXXXX attribué à votre offre Sosh mobile + Livebox actuelle sera réalisée sous 7 jours.
Le numéro 0685XXXXX deviendra alors le numéro de ligne de votre nouvelle offre Sosh mobile + Livebox. Vous recevrez un SMS lorsque la permutation sera effective.
Dans le même temps, le numéro 0608XXXXXX sera affecté au forfait mobile permuté. Vous en serez là aussi informé par SMS.
Sachez également que des frais de changement d'offre pourront être appliqués selon les conditions générales des offres Sosh concernées.
Nous vous invitons à consulter les fiches tarifaires des offres Sosh pour en savoir plus.
A bientôt.
L'équipe Sosh
- ziv
J'en sais rien, je ne suis pas conseiller Sosh mais, à ce que j'ai pu constater (et j'ai vu passer plusieurs cas similaires), ça ne se fait clairement pas normalement et le conseiller que tu as contacté récemment te l'a rappelé.
C'est ton échange précédent qui est finalement surréaliste car franchement hors process.
Du coup, peut-être qu'un conseiller ou un responsable Sosh "officiel" pourrait nous expliquer clairement pourquoi il y a une telle différence de traitement entre ma demande de janvier 2019 et celle de ce jour, en évitant de nous représenter l'argument N°28 ter alinéa 3 du parfait conseiller Sosh: "ce n'est pas possible !" ?
:Mdr:
- chantoine
Bonjour,
1) parce que ça fait 20 mois ?
2) parce que ce n'est pas la même chose ?
3) parce que l'opérateur fait ce qu'il veut ?
