Discussion de forum
Echange suréaliste avec Tchat Sosh au sujet d'une demande d'inversion de forfaits...
Je tiens juste à faire part à la communauté d'une question de viens de poser au Chat Sosh, et la réponse que j'ai obtenue:
Je dispose actuellement de 4 forfaits Sosh: 2 à 25€ (50Go) 1 à 15€ (80Go) et un Livebox+mobile à 75€: Total mensuel: 139€
J'ai demandé à pouvoir "inverser" un des forfaits à 50Go ("explosé" tous les mois par mon fils) avec le forfait à 80Go (quasi inutilisé par ma femme).
Réponse laconique: impossible !
Je réponds alors que la seule solution qui me reste alors est de passer toutes mes lignes chez un autre opérateur pour pouvoir bénéficier de 80Go sur toutes mes lignes pour un montant total nettement inférieur (chez "rouge" par exemple: 14+14+14+14+23 soit 79€)
Réponse du Chat: il n'est pas possible d'inverser des forfait.. bla bla..(sous entendu, partir ailleurs est la seule solution effectivement).
Inverser des forfaits, c'est bien entendu techniquement parfaitement possible, mais manifestement commercialement impossible (je précise bien que suis titulaire des deux forfaits concernés).
J'avoue ne pas comprendre la stratégie commerciale de Sosh, car je ne demandai même pas de pouvoir profiter d'un forfait à 14€ pour 80 Go (c'était une "promo" récente) sur mes autres lignes ! Juste, d'inverser deux forfaits sur deux numéro, en payant au final toujours la même somme de 139€ tous les mois.
Je ne dirais qu'un mot: affligeant !
Les responsables commerciaux chez Sosh sont manifestement issus des mêmes écoles que ceux d'un grand diffuseur contenu (logo avec une croix blanche sur fond noir..)
Ne me reste plus qu'a récupérer tous mes RIO (et je ne parle même pas du débit meilleur que j'aurai sur la ligne Fibre, pour moins cher, chez un autre opérateur..)
9 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Je confirme : tu ne peux pas inverser des forfaits, ni techniquement (même si ça se semble possible de ton point de vue), ni commercialement (cf conditions des promos), c'est aussi simple que ça.
Tu peux demander aux opérateurs concurrents s'ils seraient disposés à faire autrement, il y a des chances que non vu que commercialement, ils ont le même genre de restrictions sur leurs promos...
Bonsoir,
Je ne remets pas en cause les clauses contractuelles (business is business..) et je n'ai jamais dis que ce n'était pas "commercialement" la même chose chez les autres opérateurs que je sache (je n'ai fais référence il me semble qu'à leur tarifs..)
Je dis simplement qu'il n'y a pas raisons strictement et véritablement techniques qui empêcherait un opérateur d'inverser les numéro de téléphone sur deux forfaits via l'utilisation de deux nouvelles cartes SIM par exemple (je travaille dans les réseaux depuis plus de 20 ans..)
Maintenant, si "brider" volontairement les outils informatiques mis à disposition des collaborateurs de l'opérateur pour qu'une telle inversion ne soit "pas possible" est concidéré comme une impossibilité technique, alors oui, on peut alors effectivement parler "d'impossibilité technique".
Tout est question de sémantique...
- ziv
Les systèmes d'information permettent certaines actions sur les forfaits et interdisent les autres, celles qui ne sont pas autorisées. C'est le degré minimum de sécurité que doit offrir un système à ses usagers. Les conseillers Sosh ne peuvent clairement aller "bidouiller dans les bases de données" pour effectuer n'importe quelle opération.
Les forfaits Sosh sont tous indépendants, les conseillers ne peuvent pas échanger leurs caractéristiques. La seule façon de faire ce que tu demandes est de faire deux migrations de forfaits, sauf que l'une d'entre elles est commercialement interdite...
Le changement de numéro de téléphone (hors portabilité du numéro, bien sûr, ou la demande d'attribution d'un nouveau numéro choisi au hasard) n'est pas non plus une opération "qui existe" donc elle est aussi "techniquement impossible".
