Erreur application Sosh lors du changement d'offre

[trotinette92]

J'ai la livebox 5 et j'aurais aimé + de débit, le 13/05 je clique sur la rubrique « changement d’offre » via l’application Sosh, et on me propose la livebox 7 boost.
Je selectionne donc la Livebox 7 boost et pendant tout le remplissage de mon formulaire en plusieurs étapes  j'avais un en tête avec écrit "changement offre".
A la fin j'ai une confirmation de souscription mais je me rend compte que ce n'est pas une changement mais un ajout de ligne.
J'ai dû payer 50€ de frais de résilitation pour résilier ma premiere ligne car dans le cas inverse j'allais payer pour 2 forfaits sur la même ligne.

Je trouverais légitime d'être exempté de ces 50€ de frais de résiliation car l'application avait un parcours erroné ( corrigé à ce jour ).

[stephrem85]

@trotinette92 

Bonjour ???

[LindaP_ · Accepted solution]

Bonjour @trotinette92,

Je suis désolée que vous n'ayez pas pu identifier, lors de votre parcours d'achat, qu'il ne s'agissait pas d'un changement d'offre.
Nous aurions pu annuler votre commande pour vous éviter des frais de résiliation.
Dans votre situation, il ne m'est malheureusement pas possible de vous rembourser les frais de clôture, et je le regrette sincèrement.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions, et vous souhaite une agréable journée.

Linda