Discussion de forum
Espace client accessible mais pas l'egibilité ou le changement d'offre
Bonjour,
Lorsque je cherche à tester l'égibilité à la fibre de mon logement ou à consulter les offres possibles pour passer d'un ADSL Sosh à la fibre Sosh, depuis plusieurs semaines cela indique que la page est momentanément indisponible.
Le chat est également inaccessible.
Le 3976 renvoi vers l'espace client qui ne fonctionne pas et impossible de prendre en compte cet indisponibilité.
Je peux, par contre, bien accéder à mon offre actuelle.
Quelqu'un auroit-il rencontré ce problème ?
En vous remerciant pour votre aide.
Cordialement
9 Réponses
- Blandine_H
Webconseiller
Bonjour Pascal263,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Blandine
- Yoan_C
Bonjour,
Je vous remercie pour toutes ces précisions et je suis navré pour les difficultés rencontrées dans la gestion des contrats suite à cette situation. 🙏
Je viens de vérifier l'éligibilité de l'adresse et je vous confirme qu'elle est bien éligible à la fibre. L'offre actuellement disponible est la suivante :
📶 La Boîte Sosh Fibre
- Débit jusqu'à 2 Gbit/s en téléchargement (partagés) et 800 Mbit/s en envoi ;
- Livebox 6 avec le Wi-Fi 6E ;
- Jusqu'à 200 chaînes TV, avec 1 Décodeur TV UHD en option à 5 €/mois, sans engagement ;
- 24,99 €/mois.
Concernant l'accès à l'Espace client et le contrat Sosh, pouvez-vous m'indiquer avec quel identifiant vous vous connectez actuellement (adresse e-mail ou numéro de mobile) en message privé ? Cela me permettra de mieux comprendre la situation et de vous orienter vers la solution la plus adaptée. 😊
Yoan
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai essayé avec les identifiants *********@orange.fr et ************@orange.fr
Les 2 avaient une simple procuration alors que normalement ************@orange.fr était le compte propriétaire du compte client 7******.
Cordialement
- [EDIT : Merci [@Pascal263] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour,
Je fais suite à la discussion ci-dessus pour laquelle je n'arrive pas à reprendre la main, alors que le prélèvement est bien effectué sur le compte de ma Maman.
J'ai vérifié, la demande de changement de titulaire a bien été effectuée le 31/03/2024 et le RIB bien pris en compte le 02/05/2024.
Comment est-il possible de finaliser ce changement de titulaire qui semble ne pas être allé à son terme ?
En vous remerciant pour votre retour.
Cordialement
- Sacha_B
Je viens de vérifier l'adresse mail associée à votre espace client et aucune des deux adresses que vous m'aviez communiquées n'est correcte.
Cependant, il suffit d'inverser le nom et le prénom de votre père pour que votre identifiant fonctionne.😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.
Sacha Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et votre assistance.
Je viens de tenter une connexion a cette adresse inconnue de notre côté. il semble qu'elle ne soit pas finalisée, je dois recevoir un code temporaire par courrier postal.
C'est d'autant plus étonnant, que j'ai retrouvé des mails de gestion du compte dans les boites mails communiquées précédemment.
A suivre après la réception du code provisoire.
En vous remerciant encore pour votre assistance.
Cordialement
********
- [EDIT : Merci [@Pascal263] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Anthony_do
Bonjour Pascal263 ,
Vous évoquez bien le contrat internet Sosh pour la ligne fixe finissant par 7201?
Anthony - Anthony_do
Bonsoir Pascal263 ,
Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle soirée.
Anthony
