Discussion de forum
Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Orange
Bonjour, suite à une demande de raccordement à la fibre faite depuis plus de 6 mois plutôt mouvementée, nous avons du passer chez Orange pour enfin pouvoir y arriver. Orange m’a créé une nouvelle adresse mail sans me consulter. Nous sommes donc enfin raccordés, mais notre abonnement internet filaire chez Sosh cours toujours dans une autre partie du bâtiment. Mon compte Sosh concernant la ligne filaire et le mobile de mon mari a disparu au profit d’un nouveau compte à la nouvelle adresse qui ne référence que mon propre mobile Sosh et un lien vers la nouvelle installation fibre.
impossible bien sûr de pouvoir joindre un service client digne de ce nom sur le site Sosh sans passer par le chat qui ne répond jamais à la problématique soumise.
je lance donc ma bouteille à la mer en espérant avoir une réponse.
Merci d’avance à ceux ou celles qui pourront m’aider.
Bien cordialement.
Je viens de procéder à la résiliation de votre offre ADSL. Vous recevrez une confirmation par mail et un bon pour restituer votre matériel ADSL en point relais.
Je vous propose une remise de 5 euros du fait de la période de double facturation Fibre/ADSL sur une période de quelques jours.Concernant votre accès à l'espace client. Votre nouvel abonnement fibre semble être associé à votre mobile.
En vous connectant sur l'espace client de votre mobile arrivez-vous à voir les données concernant votre Fibre ?
Linda
29 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Karo666
Quand vous parlez de filaire vous voulez dire abonnement adsl?
Chaque contrat internet adsl ou fibre à sa propre adresse email en orange.fr chez Sosh ou orange.
Il faut vous identifier avec ces adresses mail.
Pour le compte mobile de votre mari il faut qu'il s'identifie avec son numéro de mobile Sosh.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Karo666,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Avez-vous réussi à vous identifier sur votre espace client avec l'aide de stephrem85 que je remercie ?
Si ce n'est pas le cas, afin de faire le point ensemble, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Merci, je viens de le faire.
Bonne fin de journée
Bonjour, la ligne Fibre est chez Orange et non chez Sosh. J’ai envoyé mes coordonnées à Morgane. Du coup j’attends son retour , merci
L’abonnement fibre orange est à mon nom perso, celui à l’ADSL à résilier est à mon nom d’épouse et à été souscrit en avril 2022.
- LindaP_
Je viens de procéder à la résiliation de votre offre ADSL. Vous recevrez une confirmation par mail et un bon pour restituer votre matériel ADSL en point relais.
Je vous propose une remise de 5 euros du fait de la période de double facturation Fibre/ADSL sur une période de quelques jours.Concernant votre accès à l'espace client. Votre nouvel abonnement fibre semble être associé à votre mobile.
En vous connectant sur l'espace client de votre mobile arrivez-vous à voir les données concernant votre Fibre ?
Linda
Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre efficacité. Oui sur le nouveau compte , j'ai mon mobile, la fibre, mais plus le mobile de mon mari.
Pouvons nous avoir tout cela au même endroit ? Merci d'avance
Oui, mais il n'y a plus le mobile de mon mari.
Bonsoir, Je ne suis pas arrivée rattacher le contrat mobile de mon mari.J'ai suivi le processus donné, mais il m'est annoncé " vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment. Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son espace client. Pour continuer, demander au titulaire de vous donner procuration depuis son espace client." Sauf que nous n'avons plus accès à cet espace client !
Merci de trouver la solution à cette usine.
- stephrem85
Bonsoir Karo66
il faut que votre mari s’identifie avec son numéro de mobile pour accéder à son espace client.
Oui, bien sûr
