Discussion de forum
JE DÉMÉNAGE ET SOUHAITE FAIRE MA DEMANDE
Bonjour,
J'essaye depuis plusieurs jours de faire ma demande de déménagement, en vain.
A chaque fois que j'arrive sur "Déménager vos services en quelques clics", la page suivante me demande l'éligibilité de ma nouvelle adresse puis un message " nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre demande contacté un conseiller".
Mais sans aucun téléphone ou adresse mail !
Merci pour votre aide
CHATELAIN
Bonjour CHATELAIN1
Dans l'intervalle, avez-vous pu finaliser votre demande de déménagement en ligne ?
Sinon, n'hésitez pas à contacter un conseiller par tchat, soit depuis un ordinateur sur https://assistance.sosh.fr (bloqueur de publicités désactivé sur votre navigateur), soit depuis la rubrique "Aide" de votre application MySosh.
Tenez-nous informés :)
Matthieu
28 Réponses
Bonjour CHATELAIN1
Dans l'intervalle, avez-vous pu finaliser votre demande de déménagement en ligne ?
Sinon, n'hésitez pas à contacter un conseiller par tchat, soit depuis un ordinateur sur https://assistance.sosh.fr (bloqueur de publicités désactivé sur votre navigateur), soit depuis la rubrique "Aide" de votre application MySosh.
Tenez-nous informés :)
Matthieu
Merci Matthieu.
Non je n'ai toujours pas réussi à faire ma demande.
J'attends que le chat soit dispo mais pour le moment ça n'est pas arrivé .... et je déménage demain.
Bonjour, je suis dans la meme situation. La procédure de déménagement se termine en me demandant de contacter un conseiller, ce qui est impossible à réaliser, vu qu'il n'y a même pas de bouton à cliquer dans la rubrique concernée !
Je précise que j'ai essayé sur plusieurs navigateurs et je n'ai pas de bloqueur de pubs.
C'est quand même hors norme de tout faire pour esquiver les sollicitations des clients, au point d'enlever le bouton, alors que je paye 25€ par mois le service internet.
Bonjour,
Je souhaiterais enfin finaliser ma résiliation mais je n'ai toujours pas reçu le document nécessaire au renvoi du matériel !!??
Et je souhaite également faire une réclamation mais naturellement votre lien ne fonctionne pas .
Combien de temps ce cauchemar va-t-il durer ????
C
Bonjour CHATELAIN1,
Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide concernant votre déménagement.
Je vous invite à me communiquer en message privé, votre nom, prénom, nouvelle adresse, numéro de ligne fixe et mobile ainsi que votre adresse mail.
Afin de gagner du temps, je vous remercie également de me communiquer le nom du prédécesseur dans votre logement si vous le connaissez.
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
Sylvie
Je vous remercie pour votre retour CHATELAIN1 mais il me manque le numéro de votre ligne fixe pour effectuer votre commande.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée à vous.
Sylvie
Merci, j'ai commencé votre déménagement mais votre prédécesseur est inconnu, il me faudrait le numéro de la prise Fibre qui est dans le logement pour vous éviter un rendez-vous avec un technicien.
J'ai la possibilité également de rajouter 200Go de partage de connexion sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix en attendant votre branchement.
Il vous suffit de m'indiquer le numéro concerné.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
SylvieBonjour,
Pouvez-vous m'indiquer où je peux trouver le numéro de la fibre dans mon appartement ?
J'ai un contrat "boite sosh" mais pas de contrat avec mon mobile.
Mes prédecesseurs n'avaient pas de ligne fixe juste une box avec sfr.
Cordialement,
C
Veullez me contacter pour un déménagement cela et urgent ************ merci
[EDIT : afin de sécuriser vos données personnelles, nous vous invitons à ne pas les afficher en public]
Bonjour CHATELAIN1,
Vous pouvez trouver votre numéro de prise fibre au milieu de cette dernière, comme sur la photo suivante :
En attente de votre retour.
FlorianBonjour,
Merci pour votre message.
Je ne trouve pas d'appareil qui ressemble à votre image.
D'une part j'ignore si l'immeuble à la fibre et d'autre part mon contrat Sosh est ADSL .
Cordialement,
C
Bonjour CHATELAIN1,
Je reprends cet échange commencé avec mes collègues.
J'ai vérifié et votre immeuble est bien fibré.
Ils nous faudrait plus d'informations, étage, numéro de la porte et/ou droite ou gauche, car votre prédécesseur est inconnu.
Je reste à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Dominique
Bonjour,
Les anciens habitants de mon appartement s'appellent ***** et ******
L'appartemet se trouve au 6ème étage porte droite.
Mais encore une fois mon forfait "boite sosh" n'est pas un forfait avec la fibre.!????
Dans l'attente.
[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
Cordialement.
C
Bonjour CHATELAIN1
Je vous confirme les informations qui vous ont été communiqués par ma collègue Sylvie_F, votre prédécesseur ne nous est pas inconnu.
Afin de mettre en place une offre ADSL, je vous invite à contacter notre service commercial au 3900.
Je vous souhaite une bonne journée.
Dominique
Bonjour Dominique,
Merci pour votre message.
Depuis plusieurs semaines j'essaye de vous informer de mon déménagement. J'ai dans un premier temps contacté le 3900 qui m'a renvoyé vers le chat de sosh.
Je pense donc que vous avez un disfonctionnement dans votre organisation.
Je ne souhaite pas continuer à payer un service qui ne fonctionne pas.
Je souhaite donc résilier mon contrat chez vous.
Cordialement,
C
Bonjour CHATELAIN1
Je comprends votre position pourtant je voudrais vous préciser que le déménagement est tout à fait possible. Votre nouvelle adresse dispose de la fibre et que votre offre actuelle passerait en offre fibre.
Avant de procéder à la résiliation de la ligne, je vous informe des frais de résiliation de 50€. Le service Sosh étant 100% digital, je vous invite à procéder à la résiliation depuis votre espace client.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour Nancy,
Merci pour votre message.
Mais si cela est possible de réaliser ce démenagement comment se fait-il que ce ne soit pas fait !!? ( A voir l'historique des messages )
Et si je ne souhaite pas passer à la fibre et rester à l'ADSL ?
Le prix change-t-il ?
Si je résilie sur les 50 € exigés pourrais-je avoir une déduction du mois payé et non utilisé ?
Cordialement,
C
Bonjour CHATELAIN1
Comme on vous l'a confirmé auparavant le déménagement est possible.
Vous habitez dans un immeuble qui dispose du réseau fibre, c'est pour cela que l'on vous propose une offre fibre. Les offres ADSL ne sont plus commercialisé si la fibre est disponible.
D'après vos message vous devez le 1er locataire à faire une demande fibre, c'est pour cela qu'il n'y a pas encore de prise fibre dans votre logement.
Nous avons donc besoin d'un maximum de renseignement pour faire la commande dans le bon logement.
Je vous envoie en message privé quelques précisions dont j'ai besoin.
L'offre fibre est à 29.99€ par mois.
Si vous décidez de résilier la ligne, il y a un préavis de 10 jours, vous pourrez faire une réclamation sur l'abonnement que vous estimez avoir payé en trop.
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.
Karim
Bonjour,
Merci pour ces explications.
Je souhaite résilier mon contrat chez Sosh.
Pouvez effectuer cette demande ?
Cordialement,
C
Navrant :/
Je suis dans la même situation et je reçois la même "aide"... finalement, la résiliation, c'est bien.
Bon courage,
B.
Bonjour Karim,
Suite à toutes vos explications j'ai donc résilié mon contrat.
Je souhaitais faire une réclamation mais encore une fois cet accès d ne fonctionne pas et apparait en erreur !!!?
Par ailleurs je n'ai toujours pas reçu le mail avec le document pour le retour du matériel.
En vous remerciant,
C
