Bonjour je suis client Orange depuis bien longtemps. et là je me suis dit on passe chez sosh pour la maison et la box, je change d'offre sur site et passe chez sosh, orange me demande de renvoyer leur matériel (module tv,box) et sosh ne m'a rien renvoyé... dommage ça fait deux que je n'ai plus rien du coup! plus de box par contre je reçois bien les factures... que dois-je faire ? a qui m'adresser ? merci .

Bonjour Lorant35 , Je viens de demander l'expédition de la Livebox à votre domicile. Concernant le geste commercial, je vous propose de vous rembourser 2 mois de forfait. Est-ce bon pour vous? Rizo

Je n'ai pas reçu la box | Communauté Sosh

11 Réponses

lesnox
Top Contributeur
10-02-2022
Bonjour Lorant35,

Normalement vous devez garder votre matériel orange sauf si vous avez la derniere box orange (LB5)?
Je vous encourage a contacter un conseiller sur le tchat pour faire un point sur le matériel à qui est éventuellement a renvoyer ou à échanger.
Bonne soirée.
Lesnox
Jess_
Webconseiller
11-02-2022
Bonjour Lorant35

Avez-vous pu faire un point avec un conseiller du chat comme préconisé par lesnox ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Je suis à votre disposition.

Jess
- Lorant35
  Apprenti sosheur
  13-02-2022
  Je n'ai pas de nouvelles !
  et toujours pas d'internet à la maison
  en revanche le service facture fonctionne bien car je paie tout les mois un service que je n'ai pas
FredGer
Webconseiller
14-02-2022
Bonjour Lorant35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred
Ludivine_L
Webconseiller
15-02-2022
Bonjour Lorant35 ,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Il est noté dans votre dossier que vous détenez pourtant la Livebox 4, remise en boutique.

Dans votre mail de demande de restitution de matériel, seuls le décodeur et sa télécommande étaient demandés.

Me confirmez-vous donc bien avoir retourné en même temps que ce décodeur votre Livebox 4?

Ludivine
- Lorant35
  Apprenti sosheur
  15-02-2022
  Bonjour effectivement j'ai tout r'envoyer
  la box
  le décodeur tv ainsi que ça télécommande
  avez vous une solution à me proposer ? Merci d'avance
Ludivine_L
Webconseiller
15-02-2022
Lorant35 ,

Oui absolument, rassurez-vous, je vais mettre à jour votre dossier.

Souhaitez-vous que je vous fasse parvenir votre Livebox à domicile ou dans un point relais?

Ludivine
- Lorant35
  Apprenti sosheur
  15-02-2022
  Et bien au domicile se serai le top !
  Savez-vous si cela va me couter quelques chose ?
  et pouvez-vous me dire si je suis en droit d'un geste commercial pour ces deux mois sans équipement pour l'accès à internet ?
  merci d'avance.
Rizo
Webconseiller
17-02-2022
Bonjour Lorant35 ,

Je viens de demander l'expédition de la Livebox à votre domicile.

Concernant le geste commercial, je vous propose de vous rembourser 2 mois de forfait.

Est-ce bon pour vous?

Rizo
- Lorant35
  Apprenti sosheur
  17-02-2022
  Bonjour
  merci pour toutes ces réponses,
  merci pour le geste.
  et si j'ai de nouveau un soucis je comprends que ce forum me sera d'une grande aide.
  merci
Blandine_H
Webconseiller
18-02-2022
Bonjour Lorant35

Je vous confirme la mise en place du remboursement, des 2 mois d'abonnement, qui sera indiqué sur votre prochaine facture et en déduction de vos prochaines factures.

Un sms et mail de confirmation vous sont envoyés.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Discussion de forum

Je n'ai pas reçu la box

11 Réponses

Contenu connexe

Je n'ai pas reçu mon code d'activation eSIM

Je n'ai pas reçu mon mot de passe provisoire

Je n'ai pas reçu mon code d'activation E SIM