Discussion de forum
Les Nouveaux clients mieux considérés que les anciens....
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement.
Cela fait 4 ans que je suis chez Sosh avec un forfait groupé Internet Fibre + Mobile 20Go, à 49.99€/mois (hors options)
Ayant besoin de plus de Go, je voulais passer à un forfait Boite Internet + un forfait Mobile plus avantageux.
Coup de bol, en ce moment il y a un forfait Limité 80 Go a 15.99€ à vie.
Je contacte donc le service client.... qui me répond que cette offre est uniquement réservée aux nouveaux clients, et on me propose des offres 10 à 30 euros plus chères!!!!
On me propose sinon de passer chez un concurrent puis de revenir chez Sosh!
Je me sens clairement lésé, on préfère attirer les nouveaux clients plutôt que de fidéliser sa clientèle ici visiblement...
Je vais surement passer chez Red, Internet Fibre + Forfait Mobile 80Go, à service identique, à 37€/mois (39€ pour 100Go) hors options.
Bien à vous.
16 Réponses
Bonjour,
C'est malheureusement comme ça pour tout le monde.
Si vous souhaitez profiter de l'offre, il faut partir chez un concurrent pendant quelques temps puis revenir chez Sosh.
Je vais surement quitter sosh quelques mois puis revenir plus tard afin de justement être considéré comme "nouveau client", j'imagine qu'il doit y avoir une raison qu'on n'a pas accès pour savoir du pourquoi il faut faire ceci pour avoir les avantages des nouveaux clients.
Cordialement,
Je trouve ça réellement lamentable.
La seule raison qu'on m'ait sortie c'est "C'est le service Marketing qui a décidé ça"......
Quand on est bon vendeur, on fait des efforts.Vous avez du courage de changer pour revenir, pour ma part ça risque d'être un départ définitif, je me laisse jusqu'à la fin du mois.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour,
Je vous comprends. J'ai eu cette même désagréable réponse.
On m'a même conseillé de résilier mon contrat et de prendre dans la foulée un nouveau contrat avec un nouveau numéro de téléphone !!!
Cela pousse à la volatilité des clients surtout que cela devient, à présent, très simple de changer d'opérateur.
Comme vous, je réfléchie sérieusement à transferer les forfaits mobiles de ma famille chez un autre...
Cordialement
- ziv
Les conseillers Sosh n'ont aucun levier, ils ne peuvent pas accorder les promos aux clients. Même moi, qui suis "top contributeur" donc quelque part "ami de Sosh", c'est pas possible.
Juste pour dire à quel point le sujet de la fidélisation n'est pas nouveau, voici le site Sosh en octobre 2011 :
https://web.archive.org/web/20111020205550/http://www.sosh.fr/
La récompense de la fidélité faisait partie du top des idées proposées, alors que l'offre était tout juste lancée. 9 ans plus, tard, après plusieurs essais infructueux et à l'image de la concurrence, Sosh a abandonné l'idée de la fidélisation, qui n'est pas efficace quand l'opérateur n'est pas prêt à globalement diviser les prix des forfaits par deux, l'équivalent de ce qu'un client peut avoir en changeant d'opérateur...
