Livebox 5 défectueuse, remplacée par Livebox S à mes frais

[Phil4020]

Bonjour,

Abonné à Sosh depuis environ 2 ans, ma Livebox 5 a fonctionné correctement pendant 1 an, puis a commencé à avoir des problèmes de connexions (DHCP?): j'ai environ 50 appareils connectés en Ethernet (via des switchs et points d'accès wifi). J'avais besoin de rebooter régulièrement (toutes les 3 semaines environ) la Livebox 5 car la connexion Ethernet ne fonctionnait plus au bout de quelques jours d'utilisation, alors que le wifi de la Livebox fonctionnait toujours.

Sosh a remplacé une première fois ma Livebox 5 par une autre Livebox 5. Malheureusement, j'avais toujours le même problème, qui s'est empiré au fil du temps: je devais rebooter ma Livebox de plus en plus fréquemment (jusqu'à plusieurs fois dans la semaine).

J'ai donc de nouveau contacté Sosh. J'ai eu droit à un rdv téléphonique avec un "expert" qui m'a dit qu'il ne pouvait pas une nouvelle fois faire remplacer ma Livebox 5 pour un problème identique. Il m'a donc suggéré de passer au forfait Livebox S, car j'avais beaucoup d'appareils connectés, ce qui était peut-être une limite de la Livebox 5.

J'ai donc changé de forfait, en payant 49€ pour le remplacement de ma Livebox 5 par une Livebox S. Depuis, je n'ai plus aucun problème de connexion avec la Livebox S, mais je trouve cette pratique assez limite: me faire payer 49€ pour un problème technique probablement du à la Livebox 5 (pb physique ou de firmware probablement).

Y aurait-il moyen de me faire rembourser ces 49€ ?

Cordialement,
Philippe

[stephrem85]

Bonjour @Phil4020 

vous n’aviez pas tenté le changement de box depuis votre espace client ?

car parfois l’échange est proposé gratuitement. 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Matt_H]

Bonjour @Phil4020 

Afin de vérifier les actions entreprises jusque-là sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Phil4020.

Je comprends votre préoccupation concernant ces frais.

Comme ils étaient effectivement inclus dans les conditions du changement d'offre, je ne peux malheureusement pas intervenir dessus.

Cependant, votre nouveau forfait vous fait bénéficier d'une économie mensuelle qui, même si elle ne couvre pas immédiatement les frais d'échange, vous sera profitable sur la durée.😊

J'espère que votre nouveau matériel vous donne entière satisfaction et répond parfaitement à vos besoins !

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Belle journée à vous !

Khalid

[Phil402]

Merci @Khalid_A pour ce retour.

J'ai changé d'offre uniquement parce que la Livebox 5 était défectueuse (j'imagine que vous pouvez retrouver sur mon compte Sosh les différents échanges que j'ai eu à ce sujet), sur les conseils de l'expert Orange.

Je suis entièrement satisfait de cette box, mais vu les circonstances, j'aurais apprécié un geste commercial de la part de Sosh (passer d'un forfait de 25,90€ à 24,90€ va me permettre de rentabiliser le changement de box dans 49 mois...super! 🎆)

Un changement de fournisseur aurait été probablement plus rentable pour moi...la fidélité ne paie malheureusement pas.