Noouveau plan d'adressage de maa commune

[lug31]

Bonjour à tous,

J'habite à la campagne, et l'adresse de ma box a toujours été fausse. J'ai donc mis ma bonne adresse postale dans mes infos personnelles.

Je veux passer à la fibre, mais pour l'équipe SOSH, je ne peux pas avoir la fibre, car à l'adresse du point de 'livraison' (qui apparait sur la facture dans "Vos coordonnées") est fausse. mais je sais parfaitement que la fibre est possible chez moi (vérifié avec mon adresse postale).

J'ai une attestation officielle de ma mairie sur l'erreur d'adressage qui confirme que mon adresse est celle de mon adresse postale mais ma celle du pont de livraison.

J'ai essayé d'expliquer sur le chat, mais les personnes sont perdus et ne comprennent pas.

Comment faire pour changer cela ? Je n'ai pas envi de changer d'opérateur, mais peut être seront-ils plus à l'écoute pour que j'ai la fibre?

Merci d'avance pour votre aide

[lug31]

Merci beaucoup 

[Laura_M]

Bonjour lug31 

Je vous rassure, je viens d'annuler la relance concernant la non restitution. Tout est désormais à jour. 
Vous ne serez pas facturé. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[lug31]

Bonjour,

Le basculement de cotrat est enfin effectif. MAIS j'ai reçu un mail me demandant de renvoyer la box Internet ADSL, sinon, amende de 100€. J'ai déjà renvoyé ma box Internet ADSL avec le bon de transport qui m'avait été fourni par un conseiller (voir discussion Chat) et SOSH l'a déjà récupéré en date du 29/10/2024 (il y a 13 jours) d'après le suivi Chronopost. J'ai aussi renvoyé avec un autre bon de transport le décodeur TV qui est arrivé le même jour que la box Internet. Je peux vous fournir les référence des 2 bons de transport 

Je ne veux pas payer 100€ pour un équipement que j'ai déjà rendu

Merci de votre compréhension

[Cristal_K]

Bonjour lug31,

Soyez rassuré, il n'y aura pas de frais car vous avez effectué une migration (changement de forfait avec le même numéro), de l'ADSL à la Fibre.
Sous 10 jours par mail, vous recevrez le bon de transport qui vous permettra de restituer vos équipements en point relais.

J'espère que j'ai répondu à vos interrogations.
N'hésitez pas à me solliciter au besoin, bon après midi. 

À bientôt chez Sosh
  
Cristal🌸

[lug31]

Bonjour,

Vous avez fait la résiliation du décodeur TV sur la box fibre,(à ma demande) que je n'avais pas demandé.

J'ai reçu un bon de retour pour un décodeur TV que je n'ai jamais reçu (puisque pas demandé). SI je ne renvoie pas ce décodeur que je n'ai pas reçu, jedois ayer 200euros. Je ne veux pas payer ces 200euros.

J'ai toutefois un décodeur TV de mon ancienne ligne ADSL, que je dois restituer aussi (cet abonnement ADSL+TV est toujours actif malgré le passage à la fibre, comme expliqué plus haut dans la discussion). Comment restituer 2 décodeurs TV alors que je n'en ai qu'un ?

J'en ai tellement marre de des incompétences SOSH, que je suis à 2 doigts de tout résilier quel que soit les frais, et passer à la concurrences pour tous mes contrats SOSH.

Au revoir

[Maryline_G]

lug31 

Je comprends vos doutes, qui, au regard de la situation rencontrée, peuvent sembler légitime. 

Je vous rassure on va suivre l'évolution de votre facture pour nous en assurer ensemble.

Maryline

[lug31]

Je résume donc ce que j'attends de SOSH :

- Résiliation de la boite SOSH INTERNET ADLS suite au basculement à la fibre SANS FRAIS

-Résiliation de mon abonnement TV sur les 2 contrats. Mais avec 1 seul renvoi de décodeur puisque je n'en ai qu'une. Je ne veux pas payer 200euros pour le non renvoi du décodeur sur abonnement fibre que je n'ai JAMAIS demandé et JAMAIS reçu

[lug31]

OK. Merci. Mais entre la mauvaise adresse du relai coli pour récupérer la box fibre, la réactivation de la TV que j'avais explicitement demandé d'enlever et ces histoires de mauvaise d'adresse de point de livraison qui entrainait un nouveau contrat fibre et non un remplacement de ma box adsl mais l'obligation de prendre un nouveau contrat en plus, je ne peux que m'interroger sur le service SOSH/Orange. Et tout est pourtant écrit dans le Chat avec le/les conseillés.

En espérant que tout se termine bien avec un arrêt de l'ADSL à partir du 16 octobre pour ne pas payer ce service que je n'utilise plus.

Merci

[Maryline_G]

lug31 

C'est fait, vous allez recevoir la confirmation par sms et mail. 

Maryline

[lug31]

Oui. Merci d'enlever l'option TV UHD

[Maryline_G]

lug31  Bonjour,

Je prends la suite de notre échange pour clarifier votre situation.
C'est l'activation de vos services fibres qui lancent la coupure de l'offre ADSL. Tout se fait par automate. 
Votre ligne étant prête depuis hier c'est donc à partir d'hier que la fibre sera facturée et que l'ADSL est arrêté. 

En effet lors du changement vers la fibre la TV a été maintenue. Si vous n'en voulez plus, on peut donc résilier l'option qui a été maintenue et c'est donc le décodeur que vous aviez jusqu'ici sur l'ADSL (et qui avait été maintenu sur la fibre) qui sera à restituer. 

On arrête donc l'option ?

Maryline

[Morgane_M]

Bonjour lug31,

Rassurez-vous on va faire le point ensemble.

Si j'ai bien compris, vous aviez la TV d'Orange avec votre offre ADSL et vous ne souhaitiez plus l'avoir avec l'offre Fibre ?

Étant donné qu'il s'agit d'une migration FIbre, votre offre ADSL est remplacée par la Fibre au niveau de la facturation.

Morgane🌸

[lug31]

Vous avez bien compris. Donc l'ADSL va être résilié ? Comment je vois ça dans mes contrats ?

Par contre, j'ai un contrat TV sur ADSL et un contrat TV sur Fibre. Je n'ai pas demandé celui sur fibre. Je ne veux pas être facturé pour un service que je n'ai pas demandé.

Quand est-ce que l'ADSL est désactivé? 

Cordialement

[lug31]

Je ne comprends pas votre réponse. Je n'ai rien changé sur mon espace client.

J'ai à présent un forfait TV que je n'ai pas demandé sur la fibre. Je ne peux pas résilier car il faut que je rende un décodeur TV UHD que je n'ai pas et j'ai toujours mon abonnement ADSL, dont la box n'est pas connectée.

Pouvez-vous résilier ce qui est sensé l'être suite à l'installation de la fibre ? C'est à dire la box ADSL+Decodeur TV et enlever la TV UHD que je n'ai JAMAIS demandé et je n'ai fait aucune demande de changement sur mon espace client.

Merci