Discussion de forum
Nouveau forfait 50 Go à 14,99€
Bonjour,
Je suis désagréablement surpris que le nouveau forfait 50Go à 14,99€ ne soit pas accessible aux clients actuels sosh.
En effet, le prix de ce forfait n'évoluera pas à la hausse passé la première année, ce qui signifie qu'en tan que client fidèle avec un forfait à 19,99€ pour 20Go de data, je paierais plus cher pour un service que j'estime moins bon. Cela instaure en outre une inégalité de traitement entre les clients dans la durée car autant je peux comprendre que des offres promotionnellles sur un an puisse exister afin de recruter de nouveaux clients, autant j'estime que si cette promotion doit durer dans le temps, elle doir pouvoir bénéficier à l'ensemble des clients.
Merci de m'avoir lu.
Cordialement
Bonjour,
Les promos ont toujours créé des inégalités regrettables (pas que dans le domaine du mobile) et ces pratiques ne sont pas près de s'arrêter.
Sosh ne fait que copier les pratiques que la concurrence applique déjà depuis plusieurs années.
85 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les promos ont toujours créé des inégalités regrettables (pas que dans le domaine du mobile) et ces pratiques ne sont pas près de s'arrêter.
Sosh ne fait que copier les pratiques que la concurrence applique déjà depuis plusieurs années.
Certes, mais chez Bouygues par exemple j'ai pu bénéficier d'une offre à 9.90 euros même après 1 an alors que j'étais déjà client....
Je ne comprends pas en quoi cela pénalise le fournisseur de refuser d'en faire bénéficier les clients actuels !
Cliente Sosh et satisfaite, je voudrais changer vers le forfait à 14,99 euros, 50 gigas. Donc la seule solution, ce serait de résilier mon contrat actuel puis de reprendre ce nouveau forfait.
Ma question est: "est-ce que je perdrais mon numéro de téléphone ou est-ce que avec le numéro RIO je pourrais bénéficier de la portabilité de mon numéro de téléphone ?"
Merci pour votre aide et réponse.
je suis dans le même cas (forfait à 14.99 qui va évoluer après un an à 24.99)
donc je vais faire des recherches et partir avec un autre opérateur, c'est tellement facile.
bonne recherche
Bonjour
je partage votre avis. Cela fait plus de 5 ans que je suis client sosh et je vais payer 30% plus cher un forfait moins bon qu un nouvel abonné.
c est comme si j allais tous les matins acheter mon pain à 1 euros depuis des annnees dans la meme boulangerie et que demain matin je continuerais à payer 1 euros quand un "touriste" paiera 70 centimes.
d après vous que vais je faire?
au final j espère pour sosh que la conquête de nouveaux client financera l attrition des déçus ... dont je fais partie.
ils auraient au moins pu nous faire une offre
Ce n'est pas normal
Fredb311 a écrit :Bonjour
je partage votre avis. Cela fait plus de 5 ans que je suis client sosh et je vais payer 30% plus cher un forfait moins bon qu un nouvel abonné.
c est comme si j allais tous les matins acheter mon pain à 1 euros depuis des annnees dans la meme boulangerie et que demain matin je continuerais à payer 1 euros quand un "touriste" paiera 70 centimes.
d après vous que vais je faire?
au final j espère pour sosh que la conquête de nouveaux client financera l attrition des déçus ... dont je fais partie.
ils auraient au moins pu nous faire une offre
Fredb311 a écrit :Et bien tu sais comment faire...
Comme ils te disent qu'ils non pas le droit de changer.
Tu résilis le contrat que tu avais.
Ton numéro t'appartient un an et après tu prend le nouveau forfait avec ton numéro.
C ce que j'ai fait.Bonjour
je partage votre avis. Cela fait plus de 5 ans que je suis client sosh et je vais payer 30% plus cher un forfait moins bon qu un nouvel abonné.
c est comme si j allais tous les matins acheter mon pain à 1 euros depuis des annnees dans la meme boulangerie et que demain matin je continuerais à payer 1 euros quand un "touriste" paiera 70 centimes.
d après vous que vais je faire?
au final j espère pour sosh que la conquête de nouveaux client financera l attrition des déçus ... dont je fais partie.
ils auraient au moins pu nous faire une offre
Faux. Ca ne fonctionne pas !
j'ai fait la manip. Je suis parti chez SFR (qui fonctionne très mal chez moi) Après 1 semaine la promo m'était refusée parce que j'étais toujours considéré comme client.
Je partage votre avis.
sosh ne fait rien pour conserver les anciens donc les déçus ... dont je fais partie.
ils auraient au moins pu nous faire une offre......
- ziv
Sosh ne peut pas surenchérir sur la concurrence. Ils veulent pas non plus aller jusqu'à proposer à tous leurs clients la même chose que les promos "nouvelle souscription".
Sachant celà, si tu as un forfait 24,99€ et que Sosh fait, par exemple, 5€ de réduction mais qu'en face tu as une offre SFR 100 Go à 12€, est-ce que l'effort de Sosh a des chances d'être efficace ? Non, le pouvoir de rétention du client d'une si faible réduction ne vaut rien.
D'un autre côté, la plupart des clients ne se plaignent pas du tarif payé. Leur offrir spontanément une réduction est aussi de l'argent jeté par la fenêtre du point de vue de l'opérateur.
En bref, soit le client ne se plaint pas et il est rentable, soit il se plaint et Sosh ne veut rien faire pour le retenir car soit ça sera trop peu, soit ça sera pas assez rentable. Autant le laisser partir et se rendre compte de la différence de qualité de service mobile avec Sosh, et éventuellement revenir de lui-même, convaincu de ne plus partir.
Je crois que il faut signaler cette pratique a Que choisir et 60 millions consumateurs. Et il existe encore un site gouvernemental. Les dirigent de Sosh sont sûrs que les clients ne peuvent rien faire
- ziv
Tu peux même les signaler à la cour internationale des droits de l'homme, si ça t'enchante. Sosh a le droit de mettre les conditions commerciales qu'ils veulent, tout comme la concurrence le fait. La fidélisation des clients n'est pas une obligation légale.
Pour info, en ce moment, B&You est en train d'augmenter le prix des forfaits qui avaient été accordés en "promo à vie" (en rajoutant du quota de données pour le justifier), sans possibilité de refuser. C'est "à prendre ou à résilier". Et c'est parfaitement légal puisque si l'on refuse, la seule contrainte pour l'opérateur est de permettre de résilier sans frais, ce qui est toujours vrai sur une offre sans engagement.
Bref, les clients des offres sans engagement ont beaucoup moins de droits que ce que certains s'imaginent, et pas seulement chez Sosh.
Je comprends les remarques de chacun, aussi, je ne peux que vous conseiller de faire comme je le fais depuis 3-4 ans maintenant: changer d'opérateur tous les ans!
Depuis que je fais cela, pour les mobiles je ne paie pas plus de 10€/mois pour 100Go d'internet et tout en illimitée. Pout Internet, je ne dépasse plus 15€.
C'est comme les assurances et beaucoup d'autres choses, il faut savoir changer pour économiser.
Après, il faut être près à y passer un peu de temps... c'est souvent là que ça coince. En attendant, je pense que ça ne sert à rien de montrer son mécontentement s'il n'y a pas d'action qui en suive...
Moi je veux bien te suivre sur tes choix et te prendre comme parrain quand y a besoin
Tu as une page fb TW ..?
Bonjour,
Entièrement d'accord, plein d'offres intéressantes pour les nouveaux clients, et rien pour les anciens et fidèles !
Vraiment dommage ! A Orange /Sosh : chouchoutez un peu plus vos fidèles clients, au lieu de les "ponctionner" toujours plus !
Merci pour votre écoute et votre attention.
Cordialement,
Bonjour,
Entièrement d'accord, plein d'offres intéressantes pour les nouveaux clients, et rien pour les anciens et fidèles !
Vraiment dommage ! A Orange /Sosh : chouchoutez un peu plus vos fidèles clients, au lieu de les "ponctionner" toujours plus !
Merci pour votre écoute et votre attention.
Cordialement,
Je suis consciente que si Sosh nous offre la possibilité de changer de forfait pour souscrire à celui ci, ça sera un manque à gagner de 5e par client ayant souscrit le contrat à 20e (par exemple) sauf que dans mon cas, il s'agit d'une perte d'une cliente et de mes 20e par mois. Dommage.
Je pense qu'ils devraient peut être remettre leur stratégie en question...
- ziv
Marion078 il ne faut pas réfléchir au niveau individuel mais au niveau collectif. Le but est de gagner plus de clients que d'en perdre à la concurrence, tout en gardant des clients "rentables" (qui paient le prix plein). A ce niveau collectif, un passage massif de clients sur un tarif plus bas serait une catastrophe financière.
Il est certain que ce qui est dans l'intérêt global de Sosh et ce qui est dans ton intérêt individuel ne correspondent pas...
Je trouve idnamissible qu'en tant que client depuis des années moi et ma femme pour deux contrats de 19,99€ nous ne pouvons accéder à l'offre De 14,99€.
De ce fait croyez moi je vais de ce pas voir chez les concurrents.
Bonjour tout a fait d'accord surtout pour nous envoyer des pub pour jouet ou téléphoner pour participer ou être tiré au sort. Tout ça pour ne rien avoir. Mais pour les nouveaux clients 14,99€ 50go voir les (80go) a confirmé ? J'espère que sosh va prendre connaissance des messages et faire un geste ?
gayak22 a écrit :Bonjour,
Je suis désagréablement surpris que le nouveau forfait 50Go à 14,99€ ne soit pas accessible aux clients actuels sosh.
En effet, le prix de ce forfait n'évoluera pas à la hausse passé la première année, ce qui signifie qu'en tan que client fidèle avec un forfait à 19,99€ pour 20Go de data, je paierais plus cher pour un service que j'estime moins bon. Cela instaure en outre une inégalité de traitement entre les clients dans la durée car autant je peux comprendre que des offres promotionnellles sur un an puisse exister afin de recruter de nouveaux clients, autant j'estime que si cette promotion doit durer dans le temps, elle doir pouvoir bénéficier à l'ensemble des clients.
Merci de m'avoir lu.
Cordialement
Bonjour Bouboule76
les offres sont faites pour attirer les nouveaux clients.
sosh ne négocie pas avec les clients actuels.Oui merci je me doute bien si les autres font pareil. C'était juste pour montrer mon mécontentement. Bonne soirée.
stephrem a écrit :Bonjour Bouboule76
les offres sont faites pour attirer les nouveaux clients.
sosh ne négocie pas avec les clients actuels.
Bonjour à tous,
quelqu'un peut il préciser si il y a un délai minimums à ne plus être chez sosh pour pouvoir revenir avec ce forfait ?
en ce moment c'est même 80 go pour 14,99€ juqu'au 25 mai.
ça y est... je me suis décidée à faire la portabilité vers free puis je reviens.
J'ai contacté deux fois le service client, il ne peut rien faire, on ne peut que partir et revenir...
