Discussion de forum
Numero perdue, aideee
Bonjour à tous,
Je vous explique ma situation car je suis un peu perdu et j’aurais besoin de vos avis et retours d’expérience
Il y a une semaine, j’avais prévu de passer chez Sosh et j’avais demandé la portabilité de mon numéro RED by SFR.
Finalement, j’ai changé d’avis et j’ai contacté Sosh pour annuler la commande et la portabilité. Ils m’ont confirmé que c’était bien annulé.
Dans la foulée, j’ai aussi appelé le service client RED qui m’a assuré que je restais bien chez eux et que rien ne changerait.
Le problème, c’est qu’hier ma ligne a quand même été résiliée par SFR sans aucune explication.
Quand je leur ai ecrit, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire, que la ligne était résiliée et qu’elle ne leur appartenait plus.
Heureusement, j’avais encore mon ancien RIO sous la main.
J’ai donc rapidement contacté Sosh pour relancer une commande avec portabilité en leur donnant ce RIO. Ils m’ont dit que c’était bon et que la commande était en cours de création.
Le souci, c’est que comme la ligne est déjà résiliée, je me demande si cette portabilité peut vraiment fonctionner, ou si c’est fichu pour mon numéro.
Ce numéro est hyper important pour moi, je l’ai depuis 15 ans, et je n’ai vraiment pas envie de le perdre.
DESOLE DU PAVET CESAR, AIDEZ MOI🥲🥲
MERCI
Je vous remercie pour votre confirmation😊.
Vous pouvez commander une e-SIM afin qu'elle soit intégrée dans le mobile de votre maman directement depuis votre "Espace Client" dans la rubrique "Mobile" puis dans "Changer de carte SIM/eSIM".
J'espère que mes explications sont claires pour vous, avez-vous d'autres interrogations ?
Marine🌵
31 Réponses
Bonjour Remy,
tout à fait c’est l’iphone 16 pro max
Merci pour ces précisions matoudu06.
Je viens de tenter de vous générer un QR Code, cependant je suis stoppée par un message d'erreur qui m'indique "Vous devez activer votre carte SIM pour activer l'eSIM".
Si la SIM vient d'être activée, il peut être nécessaire d'attendre un court délai pour que le passage de SIM à eSIM soit disponible (24 à 48H).
Je vous propose de revenir vers vous lundi pour faire le nécessaire ensemble?
Ju🌴Merci à vous.
A Lundi.
Roland merci pour votre mauvaise humeur et deplus maintenant je suis chez sosh alors quand on ne sait pas on se …
Merci :))
Bonjour matoudu06,
Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de commande ou numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞
ThomasBonjour Yoan,
Non desole je n’ai recu aucun mail de confirmation, et ma ligne est toujours en attente d’ouverture.
Question mon rio fonctionnera pour ouvrir une ligne sosh depuis une ligne resilié?
Vous disposez de ma ligne selon mon autre operateur alors que j’avais annuler mon ancienne commande, comment expliquez vous ceci ?
Belle journee
Je vous confirme que votre commande a probablement été annulée par doublon, comme mon collègue Thomas vous l’a indiqué. 📋✔️
Concernant la portabilité avec votre RIO, elle peut tout à fait s’effectuer même pendant le temps où la commande s’annule, j’en suis navré pour ce contretemps. ⏳
Avez-vous retrouvé la carte SIM liée à votre commande initiale ? Cela pourra nous aider à mieux vous accompagner. 📱
Yoan
Bonjour matoudu06,
Je vous remercie pour cette information, au vu de votre situation, un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire.
Sur quels créneaux horaires et sur quel numéro êtes-vous joignable pour ne pas vous déranger ?📲📆
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
deja fait et ils me disent que c’est vous qui avait la ligne suite a la portabilité du 25
Ce rendez-vous est avec notre service réclamation pour votre ligne suspendue et pour que vous puissiez obtenir votre code RIO.
Je vous remercie de me confirmer vos disponibilités, afin de le programmer et un numéro de téléphone.📲📆
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon appétit.🍽️
Yoan
Je suis disponible jusqua 14h30 maintenant, et sinon demain entre 12h et 14h. Je vous envois mon numero temporaire en mp. Merci a vous
