Obtenir une Livebox compatible fibre

Bonjour,

Client chez Sosh depuis plusieurs années, il y a 3 semaines j’ai souscrit à l’offre boite Sosh fibre. Au téléphone le conseiller me demande si je veux bien conserver ma livebox actuelle, je lui répond que oui si celle-ci est compatible fibre. Le conseiller me confirme que ma box actuelle est compatible et m’explique que je vais recevoir uniquement un boitier fibre qui effectivement m’est envoyé 2 ou 3 jours plus tard, le raccordement à la fibre étant programmé pour le 08 novembre.

Hier matin un technicien passe chez moi comme prévu pour installer la fibre et en voyant mon modèle de box (Livebox2) me dit qu’elle n’est pas compatible avec la fibre et m’indique que je devrai contacter Sosh pour obtenir la Livebox4.

Le technicien a donc procédé au raccordement de la fibre et du boitier.

J’ai ensuite contacté un conseiller Sosh sur le tchat en expliquant mon cas pour obtenir une Livebox4, le conseiller à prix ma demande en compte mais depuis hier je n’ai reçu aucune confirmation de cette demande ni par sms ni par mail, je me demande donc si cette demande sera suivie d’effet.

Si quelqu’un ici pouvait me renseigner, j’en serais très content, merci.