Discussion de forum

Avatar de mimi1364
mimi1364
Nouveau Membre
31-07-2019

Pas accès espace client / erreur numéro portable dans la facture

Bonjour,

 

Je suis abonné chez SOSH depuis le 24 juin, mon accès espace client fonctionnait très bien jusqu'au 27 juillet.

Mais depuis ce jour, mon mot de passe ne fonctionne pas, le SMS de reinitialisation n'arrive pas et mon adresse mail de contact n'est pas reconnue.

De plus, je viens de recevoir ma facture et le numéro de portable indiqué est le numéro provisoire donné en attente de portabilité et l'adresse mail est erronée.

Donc je n'arrive pas à accéder à mon espace client , voir mes factures et autres réglages par contre le tél/sms/mail marche normalement .

 

Je vous remercie de vos réponses.

Cdt

mimi1364

3 Réponses

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    01-08-2019


    Bonjour mimi1364,

    Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale
    - Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
    - Numéro client

    AlexandreK


    • Avatar de Yizhong
      Yizhong
      Sosheur occasionnel
      12-10-2019

      Hi,

      I just change my mobile carrier two months ago. And now I need to enter my customer space, but I forget my password and can not receive the password reset message( I am sure that I can receive other messgaes.) Could you help me about how to solve this problem？ 

      Thanks

  • Avatar de PascalA
    PascalA
    Ancien intervenant Sosh
    15-10-2019


    Hi Yizhong,
     
    I have just read your message and I bring you my help.

    If I understand you correctly, you can not connect to
to your customer area.

After filling in your ID with your sosh mobile number,
    click on forget password, you will receive your password 
on your mobile directly.

    I hope this will help you and do not hesitate to 
come back to us if needed.

I wish you a very good evening.

    PascalA


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