Pass Evasion 1 avec 30 min d'appels 50 SMS 3Go, Corée du Sud - Compatibilité forfait

Bonjour,

Impossible de recharger depuis l'étranger (Corée du Sud), ni #123#, ni 740, ni +33(0)800100740, j'ai encore du crédit Pass Evasion, je peux appeler les numéros français mais pas le +33(0)800100740, que puis-je faire ?

Merci de votre réponse.

Oui mais je n’arrive pas à appeler depuis l’étranger

Bonjour, je ne peux pas envoyer de message privé, j'ai "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement." Cela me fait sourire puisque je n'ai jamais obtenu de réponse à mon premier et seul message privé...

Une amie a rechargé pour moi et j'ai depuis trouvé le numéro d'appel depuis l'étranger, c'est le 444 (il serait intéressant de le mentionner quelque part sur le site ou en réponse aux questions sur le forum).

Par contre, j'ai eu un problème... J'ai rechargé mon compte de 29 euros (le montant du Pass Evasion). J'ai voulu acheter et activer le Pass le lendemain et là, à mon grand étonnement, 3 euros avaient été débités de la recharge (de ce fait, j'ai dû de nouveau recharger). Mes données cellulaires étaient coupées et l'itinérance était désactivée. De plus, la recharge ne permet à priori pas d'appeler depuis l'étranger (sur le suivi consommation, il était indiqué 0 sec d'appel associé à la recharge). De plus, je n'ai ni appelé, ni était appelée, ni envoyé ni reçu de SMS / MMS ; je n'ai fait qu'utiliser le Wifi... La recharge ne permet à priori pas non plus de consommer de la data (sur le suivi consommation, il était indiqué 0 sec, xx SMS, xx MMS, le décompte data n'apparait pas). Comment expliquez-vous la disparition des 3 euros ?

Je souhaite le remboursement de ces 3 euros.

Merci de votre retour.

Bonjour, ce mois-ci, recharger et souscrire au Pass Evasion 1 est une nouvelle fois une grande grande grande galère !

Pour une raison que j’ignore, le montant max de la recharge s'élevait à 27€ (ma banque m'a notifié le débit) ! J'espérai pouvoir re recharger 2€ en sus mais cela n'était pas autorisé.

Le Pass coûtant 29€ ! Je n'ai donc pas pu y souscrire.

Quelques minutes plus tard, je reçois un SMS : il ne vous reste plus que 0,50€ sur votre compte rechargeable. Alors qu'aucune donnée n'a été consommée, 26,50€ ont disparu...

Je me connecte à l'instant via mon PC et là, que vois-je ? Je suis à zéro !!!

"C'est quoi ce délire ?!!!"

La page de tchat ne s'ouvre pas, je dois encore passer par la communnauté et ça me gonfle sévère.

1) Je vous demande non pas un avoir mais le remboursement des 27€.

2) La possibilité de recharger x 29€ et de souscrire au Pass Evasion 1 Corée du Sud le plus rapidement possible !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

D'avance merci de votre compréhension !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Pascal_V  a écrit :

Bonjour Cfousosh,

 

Je viens de valider un geste commercial de 3 euros dont le montant figurera sur votre prochaine facture.

 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

 

Pascal V

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Bonjour,

Après avoir tchaté 2h45, une conseillère a :

- rembourser la recharge disparue

- modifier mon forfait 4,99 bloqué pour un forfait 4,99 non bloqué

- souscrit au pass évasion 1

- remodifier mon forfait 4,99 non bloqué pour le forfait 4,99 bloqué (étant donné le nombre important de soucis liés au hors forfait international Sosh, il m'est inconcevable et impossible d'engendrer des frais involontaires)

J'ai reçu des e-mails ou des SMS de confirmation :

- remboursement

- modifications de forfait

- souscription au pass évasion 1

L'e-mail m'indique une activation du pass au 2/10, et, dans votre précédent message vous m'indiquez de renouveler ma demande le 2/10...??? De ce fait, je ne comprends pas. Un pass évasion 1 avait effectivement à échéance le 2/10. Vous me parlez de 2 pass, de quels pass s'agit-il ?

L'e-mail m'indiquant une activation du pass au 2/10, cela signifie que je vais être facturée, et, nous sommes le 4/10, et, le pass n'est pas activé. Je rencontre de grandes difficultés à me connecter à l'espace client, via tél ou tablette connectés en wifi ou via PC, le site bug quasi en permanence. Mon suivi conso ne fait apparaître aucun pass. J'ai réactivé depuis hier les "données cellulaires" et l'option "itinérance activée" / "données à l'étranger" mais mon tél / la SIM, refuse de se connecter au réseau local. Jusqu'à il y a 2 jours j'y étais connectée (depuis 2 mois j'y étais connectée).

Pouvez-vous svp ?

- M'indiquez sur quel forfait je suis désormais ?

- Ce que je dois à Sosh ? Ce qui va m'être facturé ?

- Ce qui va m'être remboursé ?

- Pourquoi le pass ne s'est pas activé le 2/10 comme mentionné dans l'e-mail Sosh reçu ?

- Pourquoi je ne capte plus ?

Si

- Je suis bien de nouveau sur le forfait 4,99 bloqué,

- Qu'il y a bien 30 euros d'avoir (en plus des autres avoirs en cours),

- Que le pass devant être activé le 2 finalement non activé n'a pas été facturé,

OK -> dans ce cas, si je n'ai plus qu'à payer 4,99 par mois, j'arrête de renouveler mon pass évasion chaque mois et je prends une SIM locale.

J'ai passé depuis 2 mois, plus de 6h à tchater et à rédiger des messages sur le tchat Sosh, Messenger et la Communauté pour qu'au final chaque mois de nouveaux problèmes surviennent. J'ai 4 lignes mobiles (1 n'est pas rattachée à mon compte principal) et 2 lignes internet chez Sosh, je sais parfaitement que, pardonnez-moi l'expression, "vous n'en avez rien à ****** que je les migre chez un autre opérateur". Je peux comprendre que le low cost Orange soit synonyme de low cost services néanmoins, les prix Sosh ne sont pas inférieurs à ses concurrents. Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Orange et je n'ai jamais eu autant de problème que récemment.

J'espère que vous comprendrez que je n'ai pas que ça à faire que de passer des heures à tenter en vain de faire fonctionner mon tél (ni à répéter à 7 conseillers différents chaque mois les mêmes problèmes...).

Merci pour votre retour, dans l'attente d'une réponse rapide.

Bien à vous

Céline

PS : ne me demandez pas de vous écrire un message en privé, vous savez que le site bug et que je ne peux pas...

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Pascal_V  a écrit :

Bonjour Cfousosh,

 

Je suis navré de ce désagrément.

 

Je vous invite à renouveler votre demande à partir du 02 octobre 2019, date de fin de facturation de vos deux précédents Pass .

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

 

Pascal V

 

[EDIT : merci de rester courtois]

Bonjour,

Mon espace personnel semble re fonctionné. L'option internationale, le pass évasion 1 n'y apparait pas. Me confirmez-vous que malgré l'email de confirmation de souscription reçu, le pass évasion 1 n'a finalement pas été souscrit et n'est donc pas actif ?

Si c'est le cas, OK. J'en reste là, je ne souscris plus au pass évasion 1 à 29 euros et je vois pour prendre une SIM locale. Me confirmez-vous que je ne serai pas facturée x 29 euros ?

Si ce n'est pas le cas, je vous prie de bien vouloir noter qu'avant hier, j'ai de nouveau passé 2h sur le tchat car pour une raison inconnue, je ne captais plus le réseau, qqun avait coupé mon accès aux données à l'étranger... Un technicien m'a dépannée, je capte de nouveau (la recharge, le pass évasion 1, le réseau, tout fonctionnait depuis 2 mois, non pas sans souci, mais ça fonctionnait). Et depuis 1 semaine... je suis sans tél. C'est inadmissible, je ne sais pas si vous vous rendez compte de l'impact que ça a, sur mon travail, puisque c'est aussi mon tél pro, sur mon planning, j'ai passé plus de 15h sur le tchat en 2 mois, et sur mon quotidien !

Pouvez-vous checker, si ce n'est pas un problème d'activation du pass évasion 1, s'il s'agit d'un problème technique ? Pourquoi je capte le réseau mais ne peut pas me connecter aux apps et revoir mes messages via "data".

Oui il y a eu de nombreuses actions en cours mais aucune ne m'a finalement apporté de solution...

Dans l'attente...

URGENT URGENT URGENT #URGENT

Pascal_V Bruno_R Caroline_V 

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Pascal_V  a écrit :

Bonjour Cfousosh,

 

Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.

 

En consultant votre dossier j'observe que de nombreuses actions sont en cours depuis ce matin.

 

Bien que vous ayez des difficultés à me répondre, je vous invite à revenir vers moi en message privé en m'indiquant bien les lignes concernées par vos questions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

 

Pascal V

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