Discussion de forum
Passer de l'offre ma boîte sosh vers l'offre boost
Bonjour je souhaiterais savoir comment se passe le changement d'offre comme indiqué dans le titre actuellement j'ai un forfait ma boîte sosh à 30€ avec une livebox 4 et je voudrais passer à l'offre sosh booster fibre avec la livebox 7.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Quand je fais la démarche sur l'application, j'ai l'impression que ça va me rajouter un forfait supplémentaire et non un changement. Comment se passe la réception de la nouvelle livebox et le retour de l'ancienne ? Les frais de mise en service de 39€ sont applicables même aux anciens clients ? À quoi correspondent ils
Рома,
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme qu'il n'est pas possible de faire évoluer votre forfait actuel vers l'offre Boost Fibre.
Si vous souhaitez résilier votre forfait actuel, des frais de résiliation de 50 € s'appliqueront. Des frais d'activation de 39 € seront également à prévoir pour la nouvelle offre.
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
7 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Je dirais qu'à priori, la migration de forfait vers boost fibre est interdite donc la solution est celle d'une nouvelle souscription, avec résiliation explicite (à faire toi-même) de l'offre précédente. Tu perdras ton numéro fixe mais si tu es intéressé par l'offre boost fibre, il est probable que ce n'est pas un problème. A noter aussi, pas de service TV (même en option).
Pourtant j'arrive à y accéder à partir de la rubrique "changer d'offre". Si je résilie et reprend un forfait, j'aurais les frais de résiliation et les frais de mise en service ?
Pour le numéro de téléphone fixe ça ne me dérange absolument pas, je ne l'utilise pas. Et pareil pour la TV je ne regarde pas du tout les chaînes de télé. J'ai juste besoin d'une bonne connexion internet (la plus rapide possible, je travaille dans l'informatique) et un bon wifi car à l'étage chez moi le Wi-Fi ne capte pas très bien.
C'est vraiment étrange de ne pas pouvoir changer de forfait chez le même opérateur...
- ziv
Ca serait une bonne nouvelle si la migration est possible, c'est pas proposé à tout le monde.
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Рома,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à ziv !😊
Sylvie
- Sylvie_F
Рома,
Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme qu'il n'est pas possible de faire évoluer votre forfait actuel vers l'offre Boost Fibre.
Si vous souhaitez résilier votre forfait actuel, des frais de résiliation de 50 € s'appliqueront. Des frais d'activation de 39 € seront également à prévoir pour la nouvelle offre.
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie
Merci beaucoup pour votre réponse.
Par contre je suis dans l'incompréhension. Qu'est ce qui rends impossible l'évolution d'offre ? Je souhaites rester chez Sosh car je suis satisfait de la qualité du service je souhaiterais simplement avoir un meilleur débit toujours chez sosh, sachant que l'offre est disponible.
Et ma seule solution c'est de résilier, payer les frais de résiliation et ensuite reprendre l'abonnement qui m'intéresse à la base et repayer des frais de mis en service. Donc au total 90€ juste pour un changement chez le même opérateur.
- Sylvie_F
Рома,
Je comprends que la situation puisse sembler contraignante. L'offre Boost Fibre n'est pas accessible via un changement de forfait, j'en suis navrée.
Les frais correspondent à deux opérations bien distinctes, la résiliation de votre forfait actuel, puis la mise en service de la nouvelle offre. Il ne s'agit donc pas d'un simple changement d'offre, ce qui explique ce coût.
Bien à vous.Sylvie
