Prélèvement de 100€ malgré le matériel rendu

Bonjour,

J’ai résilié mon offre internet fibre Sosh courant mai et j’ai renvoyé le matériel le 29 juin à l’aide du bon fourni par mail. J’ai reçu le mail de confirmation de retour de l’équipement. 

Tout le long de l’été, je recevais des relances de matériel, mais comme les mails contenait la mention « Si les équipements ont déjà été restitués, merci de ne pas tenir compte de ce courrier », et bien je n’ai pas tenu compte des différents mail. 

Néanmoins, je suis aujourd’hui prélevée de 100€. J’essaie de contacter le chatbot de Sosh mais je souhaitais savoir s’il y avait d’autres moyens de recours possibles ? J’ai malheureusement peu d’espoir que le chatbot ne soit utile...

Merci d’avance !