Discussion de forum
Réclamation – Facturation abusive de frais de résiliation
Bonjour djehin86 🤝 ,
Je vous remercie des informations reçues en message privé.
Une réponse vous ayant déjà été apportée par le service réclamation, nous ne pouvons pas aller à l'encontre de cette décision 😞.
Je vous invite cela dit à prendre contact avec notre service recours consommateurs à l'adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Sosh internet
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange
Je suis convaincue qu'une solution vous sera apportée.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un beau début de semaine☀️.
Ludivine 🌺
Objet : Mise en demeure – Facturation **** et demande de régularisation sous 8 jours
Madame, Monsieur,
Client fidèle de SFR depuis plusieurs années je ne sais pas si cela va durer, je vous adresse ce courrier afin de contester formellement des facturations **** et solliciter une régularisation immédiate.
Depuis fin juillet, j’ai constaté des dépassements *** de données totalement injustifiés sur mon forfait Soch (100 Mo), entraînant une surfacturation atteignant 67 €, alors que ma consommation habituelle et que mes factures n’ont jamais dépassé mon forfait depuis toujours hors numéro spéciaux. Ma facturation n’a jamais dépassé 20 ?59€ et c’était en mai 2025
J’ai reçu une alerte m’indiquant un dépassement de forfait et j’ai immédiatement tenté de contacter vos services, mais sans succès, comme cela se produit malheureusement de manière récurrente. Suite à cela, j’ai bloqué mes données mobiles et activé le mode avion afin d’éviter toute consommation involontaire. Depuis lors, les seules connexions que j’ai utilisées sont en Wi-Fi, soit au camping Riviera à Sampzon, soit à mon domicile. Malgré cela, des dépassements continuent d’être facturés, ce qui démontre une anomalie technique ou une erreur de facturation.
Ces pratiques sont contraires à vos obligations légales et peuvent constituer :
- Une facturation *** au sens de l’article L. 121-19 du Code de la consommation,
- Une non-conformité du service fourni (articles L. 217-4 et suivants),
- Et être signalées à la DGCCRF ainsi qu’au Médiateur des communications électroniques.
Je vous mets donc en demeure de Corriger mon dossier et garantir l’absence de nouvelle facturation ***.
Sans réponse satisfaisante sous huit (8) jours suivant réception de cette lettre, je serai contraint :
- De bloquer vos prélèvements,
- De saisir la DGCCRF et le Médiateur des télécoms,
- Et d’engager la résiliation de l’ensemble de mes contrats SFR (trois forfaits mobiles + box Internet/TV).
Je vous prie de me contacter au plus vite au pour une résolution immédiate.
Dans l’attente d’une réponse rapide et sérieuse.
[Edit : merci BBLOND de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
IDEM PROBLEME DE FACTURATION Abusive et bien évidement impossible d'avoir un interlocuteur
Objet : Mise en demeure – Facturation abusive et demande de régularisation sous 8 jours
Madame, Monsieur,
Client fidèle de SFR depuis plusieurs années je ne sais pas si cela va durer, je vous adresse ce courrier afin de contester formellement des facturations abusives et solliciter une régularisation immédiate.
Depuis fin juillet, j’ai constaté des dépassements abusif de données totalement injustifiés sur mon forfait Soch (100 Mo), entraînant une surfacturation atteignant 67 €, alors que ma consommation habituelle et que mes factures n’ont jamais dépassé mon forfait depuis toujours hors numéro spéciaux. Ma facturation n’a jamais dépassé 20,59€ et c’était en mai 2025
J’ai reçu une alerte fin juillet m’indiquant un dépassement de forfait et j’ai immédiatement tenté de contacter vos services, mais sans succès, comme cela se produit malheureusement de manière récurrente ( SFR est à vendre il faut se poser les bonnes questions les clients partent)
Suite à cela, j’ai bloqué mes données mobiles et activé le mode avion afin d’éviter toute consommation involontaire. Depuis lors, les seules connexions que j’ai utilisées sont en Wi-Fi, soit au camping Riviera à Sampzon où j'étais en vacances, soit à mon domicile avec le wifi de ma box.
Malgré cela, des dépassements continuent d’être facturés, ce qui démontre une anomalie technique ou une erreur de facturation. Je suis chez moi sur mon wifi mais malgré tout j'ai eu encore des factures hier et avant hier/ Problèmes
Ces pratiques sont contraires à vos obligations légales et peuvent constituer :
- Une facturation abusive au sens de l’article L. 121-19 du Code de la consommation,
- Une non-conformité du service fourni (articles L. 217-4 et suivants),
- Et être signalées à la DGCCRF ainsi qu’au Médiateur des communications électroniques.
Je vous mets donc en demeure de Corriger mon dossier et garantir l’absence de nouvelle facturation abusive.
Sans réponse satisfaisante sous huit (8) jours suivant réception de cette lettre, je serai contraint :
- De bloquer vos prélèvements,
- De saisir la DGCCRF et le Médiateur des télécoms,
- Et d’engager la résiliation de l’ensemble de mes contrats SFR (trois forfaits mobiles + box Internet/TV).
Je vous prie de me contacter au plus vite au pour une résolution immédiate.
Dans l’attente d’une réponse rapide et sérieuse.