Discussion de forum

Avatar de merlin145160
merlin145160
Apprenti sosheur
23-02-2019

Résiliation à tord

Bonsoir,
J'ai historiquement 2 lignes SOSH à la maison: 09***********
02***********
J'ai demandé à basculer la ligne 02********** chez Bouygues la semaine passée.
Ma seconde ligne 09************ ne fonctionne plus depuis samedi. Lorsque j'appelle le 3976, l'automate m'indique que la ligne 09*********** est résillié au profit d'un opérateur tiers.
Par contre la 02************ est toujours chez Sosh, que se passe-t-il ?
Pouvez-vous vérifier s'il n'y a pas eu d'inversion dans la demande de bascule ?
Merci

 

[EDIT : merci merlin145160 de ne pas afficher vos données personnelles en public]

6 Réponses

  • Avatar de Alexandra_R
    Alexandra_R
    Ancien intervenant Sosh
    25-02-2019

    Bonjour merlin145160


    Avez-vous communiqué le numéro RIO du numéro que vous désirez conserver à votre futur opérateur ?

    Alexandra

    • Avatar de merlin145160
      merlin145160
      Apprenti sosheur
      25-02-2019

      Le nouveau fournisseur a bien sélectionné le bon RIO yyyM6Q8yyy correspondant à mon téléphone 02xxxxxx

      Pouvez-vous vérifier pourquoi mon 09xxxxx ne fonctionne plus ?

      • Avatar de merlin145160
        merlin145160
        Apprenti sosheur
        06-03-2019

        Le nouvel opérateur a fait le nécessaire pour activer la bonne ligne en 02xxxxxx.

        Comment puis-je faire réactiver par SOSH ma ligne écrasée à tord ?

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    06-03-2019
    Bonjour merlin145160

    Vous payiez bien deux forfait boîte ?

    Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications.
    • Avatar de merlin145160
      merlin145160
      Apprenti sosheur
      06-03-2019

      Bonjour,

      J'ai 2 lignes ADSL à la maison donc oui je paye les 2 lignes.

      Ce jour, j'ai reçu un courrier d'orange qui m'indique "A la demande du nouvel opérateur que vous avez choisi et mandaté, j'ai mis en oeuvre un service d'Accès Haut Débit sans abonnement téléphonique".

      Je ne comprends pas ce que ça veut dire mais je suppose que c'est pour indiquer que ma ligne résilliée à tord est résilliée.

      Pouvez-vous confirmer ?

      Comment puis-je réactiver cette ligne qui fonctionnait très bien avant l'erreur de l'autre opérateur ?

      Merci

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