Duplicata facturé à tord

Bonjour,

Je viens de voir ma derniere facture et je vois qu il y a 8e facturé pour frais de duplicata. 

Le mois dernier j ai deménagé et sosh m a prélevé un paiement pour lequel je n ai recu aucune facture. Un mois plus tard cette facture ne s affiche toujours pas dans mon espace alors que j ai bien les factures précédentes et la facture suivante.

J ai contacté un conseiller le mois dernier suite au prelevement non justifié. Le conseiller m a dit qu il y avait bien une facture et il m a envoyé le duplicata car la facture n apparait pas dans mon espace internet. Le conseiller m avait dit que ce serait gratuit car elle est indisponible sur mon espace à cause du deménagement.

Je suis surprise de voir ce mois ci 8e de frais de duplicata alors que le conseiller m avait dit que ce serait gratuit. 

"Alan

Pour l'envoi du duplicata de votre facture 32,93 par mail,le tarif d'envoi est de 8 €, et ce sera remboursé, rassurez-vous."

"Alan

Encore toutes nos excuses pour le malentendu. Je tiens à vous rassurer que le tarif d'envoi : 8 € vous seront remboursés. Je vous enverrai même une confirmation dès que ce sera fait."

Merci de me rembourser les 8e comme c etait convenu.

J ai deja contacté par chat, sans succès. On me repond que le duplicata est payant.

Pourtant le conseiller m avait assuré que ça me serait remboursé. Évidemment j aurai refusé le duplicata si j avais sur que se serait payant.

Cordialement,