Discussion de forum
Résiliation Playzer
Bonjour,
Je paye depuis plusieurs mois un abonnement Playzer pour lequel je n'ai pas souvenir d'avoir souscrit, et il semble que les seuls moyens que j'ai de résilier cet abonnement et de passer soit :
- par mon compte client Sosh, qui m'affiche une erreur "Service indisponible" lorsque je clique sur "Accéder aux achats et abonnements liés à votre TV."
- par ma box TV, via l'application Playzer, qui ne se lance pas, et qui charge en boucle sans jamais s'ouvrir.
Je suis donc coincé avec un abonnement que je ne peux pas résilier, et que je ne peux même pas utiliser !
Le service client Sosh m'indique qu'ils n'ont pas la main pour résilier car c'est un service tiers, et le service client Playzer m'indique qu'ils ont besoin du numéro d'abonnement pour résilier (qui commence par 6-U), que je ne peux pas trouver vu que rien ne fonctionne coté Orange.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème, et si oui, est-ce qu'il est possible de le résoudre ?
J'ai cherché sur le forum et je vois que plusieurs personnes ont également cet abonnement non désiré, mais je ne trouve pas de réponse à ma question.
Merci d'avance pour votre aide !
Antoine
Problème résolu par le service réclamation Sosh qui a contacter le service client Playzer pour mettre fin à la souscription du service.
Ca a pris du temps, je n'ai pas eu le droit à un remboursement comme indiqué initialement, mais au moins je ne paye plus pour ce service.
23 Réponses
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Malheureusement, même problème qu'avec le post de Playzer, leur service client me demande un numéro que je ne possède pas et que je ne peux trouver que via des interfaces qui ne fonctionnent pas... :VisageTriste:
Bonjour,
Merci pour votre réponse et les liens.
J'ai effectivement désactivé la possibilité de souscrire à ces achats.
En revanche, le premier lien ne m'offre pas plus de solution : l'offre ne vient pas d'internet mais de la box TV :
Et le lien ci-dessus "Accéder aux achats et abonnements liés à votre TV" m'emmène vers l'erreur de service visible dans mon post d'origine.
Bonjour ant1com,
Je prends connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans la l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à labougeotte et stephrem85 ☀
Céline
Bonjour,
Je ne peux malheureusement pas vous répondre en privée, j'ai un message d'erreur au moment d'envoyer le message qui me dit :
😭
Bonjour ant1com
essayons autrement : je vais vous envoyer un message privé et vous devrez juste répondre.
Si vous avez de nouveau le même message d'erreur, je vous invite à vider cache/cookies de votre navigateur :
Aide:Purge du cache du navigateur — Wikipédia (wikipedia.org)
J'espère vous retrouver en message privé d'ici peu, tenez-moi au courant dans tous les cas,
Magali
Merci ! 🙏
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre et, en effet, nous n'avons pas la main pour résilier cet abonnement.
Maintenant, il est anormal que vous ne puissiez pas le faire depuis votre espace client et que vous ayez le message d'erreur.
J'ai effectué une demande auprès de nos services afin de voir pour débloquer le menu sur votre espace client.
Nous reviendrons vers vous mercredi afin de faire un point sur ma demande.
D'ici là, je reste disponible si vous aviez des questions.
Passez une bonne soirée,
Pédro
Bonsoir Pédro,
Merci pour votre retour.
J'attends donc de vos nouvelles d'ici mercredi.
Bonne soirée,
Antoine
Bonjour ant1com
Je viens vers vous avec une bonne nouvelle.
Nous avons pu faire supprimer votre abonnement non désiré et demander le remboursement.
Ce qui n'empêche pas que, parallèlement, la demande de déblocage de votre espace client ait également été traitée.
Je reste disponible pour toute précision et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour Jess,
Merci beaucoup pour votre retour ! C'est une super nouvelle, c'est Noël avant l'heure !
J'attends donc le remboursement de cet abonnement Playzer, et l'accès aux abonnements liés à la TV pour clôturer ce sujet.
Merci encore énormément pour votre aide !
Antoine
Bonjour Jess,
Nouvelle facture, toujours facturé pour le service, je n'ai toujours pas accès à mes abonnements multimédia et je n'ai pas été remboursé non plus.
Bref, rien n'a changé...
Problème résolu par le service réclamation Sosh qui a contacter le service client Playzer pour mettre fin à la souscription du service.
Ca a pris du temps, je n'ai pas eu le droit à un remboursement comme indiqué initialement, mais au moins je ne paye plus pour ce service.
J'aurais aimé, mais d'après le service réclamation Sosh que j'ai eu par téléphone, Playzer est un service tiers et n'est donc pas facturé par Sosh, mais par Playzer directement.
Sosh ne fait qu'afficher sur la facture le montant du service.
Donc je vais devoir faire une croix sur ce remboursement... :VisageTriste:
Ma mère a malheureusement eu le même soucis. Elle ne sait ni lire ni écrire et a du cliquer sur un lien publicitaire un jour, par erreur. Je suis en bataille avec Mobile média com (MMC, c'est eux qui gère les abonnements) et Playzer pour être remboursée des 100€ volés. Playzer est sur pas mal de réseaux (fb, insta) où je me suis fait virer après avoir partagé mon expérience perso.... La mauvaise pub ils n'aiment pas trop ! N'hésitez pas non plus à dénoncer ces pratiques sur "alerte Conso", à mettre des avis négatifs sur Trustpilot... Là j'ai lancé une procédure de médiation pour être remboursé de l'intégralité des sommes versées. Dans le cas de ma maman, elle n'a jamais reçu de confirmation d'abonnement ni d'identifiants, n'a jamais utilisé le service.. Incroyable qu'ils s'en sortent aussi facilement ! Et inacceptable de la part de Sosh de cautionner ce genre de pratiques !!
Il faut bloquer les achats multimédias.
Je paye depuis plusieurs semaines un abonnement Playzer pour lequel je n'ai pas souvenir d'avoir souscrit. Je viens de résilier ce service et de bloquer tout achat. J'espère que cela va être pris en compte. Sinon je ne comprends pas ces pratiques. Pourquoi je me retrouve abonné à un service sans mon consentement. Je voudrais avoir un remboursement. Cordialement
Bonjour MehdiCHAK
Il faut contacter le partenaire tiers pour le remboursement.
