Discussion de forum
Résiliation abonnement box sosh
Bonsoir,
Je commence à m'agacer de l'indigence du service client sosh. Il faut chercher des heures pour arriver à trouver un numéro de téléphone, impossible de trouver le chat avec quiconque, c'est pénible et cheap.
ALORS voilà, je suis parti chez un autre fournisseur parce que la box Sosh non merci c'est fini, même avec la fibre les débits sont ridicules et je n'ai toujours rien reçu de la part de Sosh concernant la restitution du matériel.
Lorsque j'appelle le numéro du service client, (enfin trouvé) et que je rentre le numéro de ma ligne fixe, on me répond que mon numéro n'est pas un numéro Sosh et par conséquent que je dois raccrocher. Ma question est donc la suivante: qui dois-je contacter pour avoir la marche à suivre avant qu'on ne me facture quoi que ce soit? Où puis-je trouver le bon de retour? En gros QUE FAIRE?
Franchement l'expérience internet Sosh aura été décevante du début à la fin. Quand on veut souscrire il y a toujours quelqu'un, mais quand on veut résilier, il n'y a plus personne.
Merci !
11 Réponses
- Bonjour
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
https://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hC'est très gentil mais ça ne résout pas mon problème, lorsque je tape les mots clés, il n'y a pas de bonne propostion me permettre d'alller plus loin et engager un chat. Sur facebook, on me dit qu'il faut aller sur la page d'assistance, c'est ridicule.
Encore mieux, quand je veux envoyer un mot sur la chat que j'ai enfin trouvé mais en choisissant un motif qui ne correspond pas vraiment à ma requête, la touche d'envoi est grisé... ça en devient carrément drôle...
- Que tapez vous dans la barre de recherche?
Je tape soit restitution matériel, restitution box, là j'ai tapé résiliation...
- Essayez avec un autre navigateur
Parce qu'évidemment je n'ai que ça à faire, poster sur des forums, chercher des mots-clés, changer de navigateur, écoutez, vous êtes bien gentil, ce que vous faites est appréciable, mais Sosh, excusez-moi mais ce sont des peintres, pas des FAI.
- C'est bizarre car moi j'ai résilié la semaine dernière le 25 et le 26 j'ai reçu le bon retour par mail.
Rien dans vos spams ?Non rien, pas même dans les spams...
- Dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour Zenondelay
Veuillez nous excuser pour le délai de réponse et merci à stephrem pour son intervention.
Concernant votre demande de retour de matériel, vous avez effectivement la possibilité de joindre un conseiller eChat sur https://assistance.sosh.fr/
En tapant "résilier" dans la barre de recherche cliquez ensuite sur les cases turquoises "Résilier un forfait" > "La Boîte Sosh".Descendez ensuite en milieu de page et cliquez sur la vignette jaune "Chatter avec un conseiller", vous entrerez alors en relation avec eux.
Attention toutefois, certains bloqueurs de publicité ajoutés à votre navigateur internet peuvent parfois bloquer les fenêtres d'eChat, dans ce cas désactivez les temporairement tout simplement.
Si toutefois vous n'arriviez pas à joindre un conseiller eChat, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées par message privé.
Il nous faudra pour cela :- Vos Nom, Prénom et Date de naissance
- Votre numéro de ligne internet (ou votre numéro de compte internet)
- Votre adresse postale complète
Cordialement,
Jean_Baptiste
