Résiliation de ma ligne la boite sosh sans raison, je souhaiterai que SOSH me contacte par appel

Bonjour, 

Bon courage, ils m ont fait le même coup sur 1 déménagement sans me prévenir et le pire c est que 1 mois après je suis toujours pas débarassée d eux et ils se permettent de faire payer des abonnements résiliée... Scandaleux

Bonjour gilbert45 

Merci de votre retour. 

Pour nous contacter, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Bonsoir,

Incroyable, j’ai exactement le même problème !

- Je n’ai PAS effectué de demande de résiliation de la Fibre Sosh.

- Je reçois un mail le dimanche 12 juin 2022 me confirmant pourtant cette résiliation (qui aurait été demandée le 8 juin).

- Impossible d’avoir quelqu’un par téléphone, donc j’échange avec un conseiller via le tchat le lundi 13 juin :

 « C’est un voisin qui a dû souscrire chez un autre opérateur, et ce dernier a dû se tromper de ligne et couper votre connexion. Je fais une demande auprès du support, tout va rentrer dans l’ordre. »

- Je reçois un sms d’Orange : « Orange : Nous sommes sincèrement désolés de l'interruption de vos services. Cliquez sur https://r.orange.fr/r/Sinfos-retablissement pour en savoir plus sur votre rétablissement et votre indemnisation. Merci de votre confiance. »

- Je me dis que tout est OK !

- Le vendredi 24 juin : Coupure totale de ma connexion (11 jours après l’échange avec le conseiller).

- Je recontacte le service client via leur messagerie : « Effectivement cette offre ne peut plus être reprise. Je vous invite à prendre une nouvelle commande ».

- C’est-à-dire ? Quand je demande plus d’infos, on me dit qu’il faut que je retourne la box, que je souscrive un nouveau contrat, qu’une box identique va m’être envoyée, que je PAYE les frais de résiliation (QUOI ?!). Tout cela pour une erreur qui n’est pas de mon fait. Et bien entendu on me confirme que - contrairement au sms reçu le 13 juin - je ne serai pas indemnisée car ma ligne n’existe plus ! Ben oui c’est bien pour ça que je vous contacte hein ! 

- Si la résiliation n’est pas non plus du fait de Sosh (mais en fait on n’en sait rien), ils ne m’ont aidée en RIEN ! Zéro sur vingt.

- Bref, je n’ai plus Internet.

Bonjour CL94,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plu clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

CL94, 

Merci pour votre retour. 

Je vous invite à consulter mon retour en privé. 

Olivier.

CL94  Vous n'avez effectivement pas à renvoyer le matériel, votre ligne sera réactivée avec celui dont vous disposez actuellement. 

Je n'ai pas de délai concernant la remise en service de votre ligne. 

Je vous remercie pour  votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Khalid 

Même problème,

J’ai souscris à une offre ADSL chez Sosh à la mi-juin 2023. Ce matin, j’ai reçu un mail comme quoi ma ligne a été résilié par ma demande et que je devait restituer le matériel avant le 31 juillet 2023. Le numéro affiché sur le mail n’est pas le numéro qui m’a été attribué.

Je tiens à préciser que je n’ai fait AUCUNE résiliation de contrat puisque je venais d’y souscrire et j’ai impérativement besoin d’une connexion internet puisque les donnes mobiles ne passent pas dans mon logement. Je ne peut contacter le service client Sosh puisque mon numéro est recalé par le serveur et je ne peut pas non plus accéder au service de l’application Sosh.

Quelqu’un peut-il répondre à mon problème au plus vite?

Je vous remercie.

Cordialement.