Résiliation non demandée, solution de secours ?

[Elpilou5784]

Bonjour,

Mauvaise surprise ce matin, plus d'Internet. En échangeant par chat, on m'apprend que ma fibre a été résiliée ce jour alors que je n'ai fait aucune demande et qu'ils n'en trouvent pas trace également ... !

On m'indique que ma demande de réactivation est transmise au service adéquat mais aux vues des témoignages, cela va prendre des jours ... Or, je travaille à domicile et ma connexion est indispensable. On ne m'a pas proposé de solution de remplacement temporaire, mais est-ce possible (dans une boutique Orange notamment) ?

[Nancy_M]

Bonjour @Elpilou5784,

Pour consulter votre dossier et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

[Elpilou5784]

Bonjour, merci pour votre retour. Je vous envoyé les infos demandées en MP. Cdt.

[Morgane_M]

@Elpilou5784, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de tenter une demande pour l'activation du partage de connexion des 200Go sur votre numéro de mobile commençant par 0613.

La demande de réactivation de votre ligne est en cours de traitement.
Je vais suivre celle-ci, dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸 

[Elpilou5784]

Bonjour, 

Merci pour votre message et vos actions.

Cdt.

[Elpilou5781]

J'ai reçu un mail avec un contrat à renvoyer par courrier, donc cela va prendre des jours pour nous retrouvions une connexion ... Ce n'était pas possible de juste réactiver la ligne ?

[Stéphane_R]

Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de réactiver votre ligne instantanément, je suis désolé.😕

Mais rassurez-vous, comme précisé par Morgane, la demande de réactivation est bien en cours, et nous reviendrons vers vous dès qu'elle aura été traitée.🙂

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane