Discussion de forum
Raccordement Fibre de ma maison
Bonjour,
Je réside dans un petit village en Normandie qui a été raccordé à la fibre l'année dernière. Après vérification de mon éligibilité, je me décide à basculer mon offre ADSL poussive vers la fibre. Malheureusement au moment du raccordement, le technicien m'annonce qu'il n'y a pas d'arrivé de fibre sur le poteau devant ma maison.
Après la mise en échec de mon raccordement pas de nouvelle de la part de Orange.
Quels sont mes recours ?
Cordialement.
19 Réponses
Bonjour,
Je reside dans l'Orne et je souhaite faire evoluer mon abonnement Adsl vers la fibre.
Malheureusement ma maison n'a pas été raccorder à la fibre et toutes mes demandes précédentes ont été mises en échec. Après quelques recherches j'ai enfin eu une réponse de la part de Orne THD qui gère le réseau fibre :
Bonjour,
Il s’agit d’un échec accordement client.
Dans ce cas de figure il faut garder votre commande ouverte chez votre fournisseur d’accès internet, et que celui-ci nous transmette bien une fiche dostec.
Un ticket d’incident s’ouvrira, dans votre cas de figure il s’agit de génie civil manquant sur la partie publique hors droit du terrain.
Ce ticket sera traité par Orne Département THD, s’il manque de l’infrastructure un devis nous sera transmis pour validation. Dès que la résolution sera faite, votre opérateur vous recontactera afin de reprendre un rendez-vous avec vous pour le raccordement final.
Cordialement.
Au vu de ces informations, comment doit on procéder ?
Cordialement.
Bonjour Mamiette,
Le service technique a indiqué sur votre commande, que des travaux sont à réaliser sur votre partie privée.
Vous devez effectuer une tranchée de 150 m pour que la Fibre puisse y être glissée et que l'on raccorde votre logement.
Ceci n'est pas de la responsabilité d'orange, j'en suis navrée.
Sachez que la commande a été annulée et qu'une fois que les travaux seront effectués, vous pourrez de nouveau souscrire à un contrat.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Rizo.Bonjour,
Pourriez me preciser ce que vous appeler une "partie privee".
Si vous considerez mon adresse 155 chemin du valbourde comme une "partie privee" sachez que c'est chemin libre d'acces sans barriere etant donné que c'est une voie communale.
D'autre part, le réseau cuivre a bien été installé par Orange et cela ne les a pas empeche de creuser une tranché sur ma "partie privee", comme le service technique la precise, sans me demander mon avis, si c'est privé...
Cordialement.
Bonjour Mamiette,
Si le technicien parle de domaine privé, c'est sûrement qu'il l'est, même si c'est un chemin ouvert à la circulation et qu'un jour une ou des gaines ont été posées. Il vous est facile de vérifier auprès de la mairie, c'est un petit village, la véracité des dires.
Bonjour,
Je crois que nous n'allons nous entendre....
C'est à la charge de Orange de faire de deploiement de la fibre jusqu'au dernier utilisateur (donc mon poteau ) ?
Les poteaux appartiennent à Orange ?
Les techniciens n'ont pas fait passer les cables partout lors du deploiement de la fibre dans ma commun. Il manque, à peu pres 200 metres de cable entre 2 poteaux.
Dans cette situation de manquement de l'operateur, je ne vois pas pourquoi je devrais engager des frais. Ce n'est pas à moi de cabler entre les poteaux !!! Je veux bien payer pour des travaux dans mon terrain mais pas à l'exterieur .
Je ne suis en aucun cas responsable si la goulotte enterre à l'époque par France Telecom donc Orange n'est pas utilisable aujourd'hui. Surtout que nous sommes deux utilisateurs sur le poteau avec mon voisin.
De plus, Orange envoye des mail pour nous informer que la commun est fibre et qu'il est de temps de faire evoluer notre offre.
Alors on fait quoi ?
Cordialement.
Bonjour,
Suite au passage du technicien voici où nous en sommes :
La goulotte dans le chemin n'est pas utilisable car on ne peux pas y faire passer le câble, dixit le technicien.
On me propose de faire une tranchée mais à mes frais !!!!
Il me semble que je n'ai pas à engager des frais pour des travaux sur le domaine public sachant que vous êtes responsable du réseau jusqu'au domicile des utilisateurs (dans mon cas le poteau).
Dans cette situation, que proposez vous ?
Je reste à votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mamiette,
Nous vous avons envoyé des messages en privé, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part à ce jour 🙂
N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.
Nous avons besoin d'informations complémentaires afin de valider la commande.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée 🌞
Stéphane
Bonsoir Mamiette,
Très bien, voyons ça ensemble par message privé 🙂
Je vous dis à tout de suite 😉
Stéphane
Bonjour
Je vous ai demander le raccordement à la fibre et je me tiens à votre disposition pour que cela puisse se faire
cordialement
Bonjour Mamiette,
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.
Pour que nous puissions effectuer les travaux nécessaires à l'installation de la Fibre, il faudrait effectuer une nouvelle commande et fixer un nouveau RDV avec notre technicien.
Souhaitez-vous que je m'en occupe ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonsoir, après réflexion je vous laisse le soin de gérer ma nouvelle demande de raccordement à la fibre afin que tout se passe pour le mieux !!!
Je choisis la formule avec la télévision.
N'hésitez pas à me contacter pour toutes demandes de renseignement complémentaire.
Cordialement.
Bonjour Mamiette
Ravie de poursuivre avec vous aujourd'hui.
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
J'ai retrouvé votre fiche cliente, mais je ne vois pas de commande fibre.
Elle aurait été faite quand ?
A-t-elle été depuis annulée suite à cette impossibilité évoquée ?
MarylineBonjour,
Si je me rappel bien, la demande de raccordement fibre a été faite au mois de Mars 2024.
Lors de la tentative de raccordement, le prestataire de la fibre a mis en échec le raccordement ce qui a entrainé l'annulation de la demande et le retour du matériel.
Le technicien m'a fait remarquer que le boitier fibre se trouve sur le poteau à 200 mètres de ma maison et qu'il n'y a pas de regard ou de tranché technique pour faire passer la fibre. A priori le câble de téléphone passe directement dans le sol pour ressortir devant ma maison. Il m'a précisé que Orange devait faire le necessaire pour amené la fibre devant ma maison.
Depuis je n'ai aucune information.
Cordialement.
