Restitution box

Bonjour Yolk

Nous avons bien reçu vos coordonnées et je prends la suite de Marine pour la problématique évoquée.

Pour résumer la situation, vous avez restitué votre matériel en boutique suite à votre demande de résiliation, avant même de recevoir le bon de retour que nous envoyons par mail après résiliation effective.

La boutique a malheureusement enregistré cette restitution sur la ligne de votre nouvelle adresse (celle dont vous venez de nous communiquer les références) et non sur l'ancienne. C'est ce qui explique les relances et la facturation que vous avez reçues.

Je vais fixer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation lundi 19/1 entre 11 et 12h (premier créneau disponible). Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans quelques instants avec un lien qui vous permettra de modifier ce créneau s'il ne vous convient pas.

De mon côté, je vais garder un œil là-dessus et reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que vous avez bien été rappelée et que tout a été régularisé.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée et un agréable week-end. ☀️

Magali